Onvo TV Servis Ve Yazılım Sorunlarıyla Mağduriyet

2023 Eylül ayında almış olduğum 32 inç Android Onvo TV yaklaşık 6 ay sonra Netflix, tabii, Exxen, Blu TV gibi uygulamaları açmamaya başladı. 2 defa servis çağrısı yapmama rağmen Samsun İlkadım Yetkili servisinden gelen olmadı. Ama açtığım çağrılara TV nin tamir olduğu ve teslim edileceği mesajı geldi. 19.12.2024 tarihinde. Belirtilen tarihte tekrar servisi arayarak durumu anlattım servisi tekrar yönlendirdiler. 21.12.2024 tarihinde evime gelen servis TV yi yetkili servise götürmek için teslim aldı. Cihazım hakkında bilgi almak için aradığımda her defasında TV nin yazılım hatası olduğunu fabrikadan yazılım istediklerini belirttiler. Defalarca aradım ve her aradığımda aynı cevabı aldım ama 27 gündür sorunum çözülmedi. Genel merkezdeki müşteri temsilcisi ile görüştüğümde benim adıma arıza kaydı açılmadığını öğrendim ve tekrar Samsun İlkadım Onvo Yetkili servisini aradım. Bana bu sefer Google Play ile ilgili genel bir sorun olduğu ve fabrikanın konu hakkında ArGe çalışması yaptığı ama yazılımın ne zaman geleceği hakkında bir bilgileri olmadığı söylendi. İsterseniz TV'nizi geri teslim edelim yazılım geldiğinde tekrar çağırırız denildi. 27 gündür TV arızası yapılmadan ve bilgi verilmeden servis köşelerinde bekletildi. Şimdi teslim edilecek ama oluşabilecek başka bir sıkıntıda sorumluluğu kim üstlenecek ve Netflix gibi uygulamalar için aldığım TV'nin arızası giderilmezse mağduriyetim nasıl giderilecektir. En son bana söylenen ama doğrulanamayan referans talep numarası 596303'dür.