to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Vidası Eksik, Montaj Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bekliyor
Kasım ayında Onvo marka bir televizyon satın aldım ve aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis kurulum için eve geldi. Televizyonun duvara monte edilmesi için kutunun içinden çıkması gereken ara vidalardan biri eksik çıktı. O günden bu yana, kasım ayında alınan ürünün eksik olan bu ara vidası bir türlü temin edilmediği için televizyonu duvara asamıyor, kullanamıyoruz.
Yetkili servis, eksik vidayı en kısa sürede temin edeceklerini söylemesine rağmen aylar geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunmadı. Aradığımda sürekli sadece kayıt oluşturuluyor, fakat somut bir adım atılmıyor ve hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum, neredeyse hiç sağlıklı iletişim kurulamıyor.
Onvo’nun, televizyonun duvara montajı için gerekli olan eksik ara vidayı artık daha fazla gecikmeden temin ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
