Onvo Televizyon Ve Yetkili Servis Problemi

Barış

1.139

2022 Ağustos ayında Onvo 55inch televizyon aldım Hepsiburada üzerinden. Daha 1 yıl olmasına 2-3 ay kala akşam çalışan ekran sabah çalışmaz oldu. Piksel piksel şeritler gösteriyor. Yetkili servisten Kontrol etmeye gelenler yenisi verilir muhtemelen dediler fakat daha sonra yetkili servisi aradığımda tamir için parça sipariş etmiş olduklarını öğrendim. Parçanın gelme süresi de 20 iş günü diyorlar. Yani demek istedikleri aslında 1 ay parça gelmesini bekleyeceksin sonra ekranı almaya gelecekler bir de tamir edilmesini ve teslim edilmesini bekleyeceksin. Araya bir de bayram giriyor. Zaten pek pahalı olmayan bir alet, 2 ay böyle bir şey yaşatmak hiç yakışıyor mu yani. O kadar pahalı olmayan başka markalar da var görüyorum yıllardır sapasağlam çalışıyor. Böyle mağdur edilir mi ayıp ya. Bir de üstüne "yetkili" servisi her aradığımda istisnasız en az 5 dakika bekliyorum. Açılınca kapatıyorlar. Tekrar arayıp tekrar bir 5 dakika bekliyorum. Üründen memnundum fakat en ufak sıkıntıda böyle zahmet çektirileceğini bilseydim biraz daha fazla verir başka marka alırdım. Çok rahatsızlık veriyorsunuz. Kusura bakmayın.

Gelişme

04 Ağustos 2023 17:20

1 Ayı geçti televizyonum tamir edilmedi. Değiştirileceği söylendi sonra tamir edileceği iddia edildi. 1 Ayı geçti değişiklik talebinde bulundum geri dönüş, en ufak bir geri bildirim yok. Daha önce de bir şikayet yazdım. Tekrar yazıyorum. Detaylara oradan da ulaşabilirsiniz. Hala duruyor evde ürün. Kendi kendine bozuldu alalı 1 yıl bile olmadan. 1 ayı geçti ilk temas kuralı her seferinde ben arayıp bilgi talep etmek durumunda kaldım. Her seferinde aynı şeyler söylendi ama hiçbir ilerleme yok. Değiştirilmesini talep ediyorum diyorum 1 ayı geçti ürün tamir edilmedi diyorum illa Tüketici Mahkemesi'ne mi başvuracağız illa sonuna kadar zorlanmak mı gerekiyor bir şeyleri düzeltmek için. Ne arayan var ne soran. Arasalar ne olur gerçi hep aynı şey söyleniyor, panel yokmuş üretimde vs. Ya panel yok da elinizde ürün de mi kalmadı? Benim hatam değil ki bu? Değiştirin ya. Ekran dense Onvo'ya hiç bakmayın diyecek konumdayım artık. Soran sormayan herkese anlatıyorum bir buçuk aydır. Çok zor değil bir ürünü değiştirmek bir firma için. Kendi hatanızı telafi etmiş olacaksınız. Marka değerini bu kadar gözler önünde düşürmeye gerek var mı yani.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Tüketiciyle görüşme sağlandı, gerekli bilgilendirme yapıldı.

Barış

Henüz sorun çözülmüş değil. Bozuk ekran hala evde duruyor. Değişmesi gereken parça, panel eksik olduğu için beklendiği söyleniyor.

Barış

Henüz bir gelişme yok. Arayıp ürünümün değiştirilmesi talebinde bulundum.

Barış

1 ayı geçti tamir edilmedi artık hak ihlaline girdi öyle gidiyor bile. Ekranımın değiştirilmesini talep ediyorum. En ufak bir geri dönüş dahi olmuyor.

Barış

Hala bir gelişme yok. Bugün aradığımda bu ay içerisinde parça geleceğini beklediklerini söylediler. Azami tamir süresi dolmasına ve değişim talebi vermiş olmama rağmen talebimin cevaplanmamış, kabul edilmemiş; herhangi bir karşılık görmemiş durumda olduğu belirtildi. Yetkili servis çalışanı ilk geldiğinde yaptığı tek şey ekranın sağına soluna, bir üstüne bir arkasına şöyle birkaç defa vurmak olmuştu. Kendi kendine bozulan bir aletin probleminin nerede olduğunu ya da değiştirilmesi için beklenen parça olan panelin, aletin sahip olduğu problemin sadece bir tezahürü olup olmadığını anlamak için birkaç defa vurmak nasıl yeterli gelebilir? Mağduriyetin giderilmesi için 6 ay daha ek garanti teklif edilmesi ve iki aydır tamiri beklenen bir parçanın halen daha gerçekleşmemiş ve uzun bir süre daha gerçekleşmeyecek olan değişimi nasıl yeterli görülebilir?

Barış

5 Haziranda bozuldu bu ekran. 3 Ay oldu geçti gidiyor. Değişim talebim haftalardır bekliyor. Arayıp sorduğumda eklenen parçaların çoktan gelmiş olduğu söyleniyor. Beceremeyecekseniz bu işlere girmeyeceksiniz. 3 Ay boyunca çatal kaşık değil bu bozuk olan. Koca televizyon ekranı. Bir evde 10 tane yok bunlardan. Piyasada bir sürü aynı üründen görüyorum. Fiyatını da iki katına çıkartmışlar. 5 bin lira için mi bu mağduriyeti göz ardı ediyorsunuz gerçekten. Teknoloji ürünleri ürettiğini sattığını iddia eden bir Türk markasının kusuru ne yazık ki tüm benzeri Türk markalarının imajını etkiler. Ne kadar ayıp ediyorsunuz.

Barış

5 Haziran günü bozulduğunu kaydettiğim Onvo 55inch ekranımın yenisi tam 4 ay sonra 5 Ekim günü elime ulaştı. Henüz kutusunu açma fırsatım olmadı. Umarım böyle başka bir süreci yaşayacağım bir sürprizle karşılaşmam.