Sunroof Arızası Ve 20 Gün Yanıtsız Bekleyiş

Kervan Peugeot’tan sıfır olarak satın aldığım 2025 model Peugeot 408 aracımda, henüz 3 bin km civarındayken sunroof arızası yaşadım. Sunroof’u sadece 2-3 kez kullanmama rağmen tam olarak kapanmamaya başladı. 15 Şubat 2025 tarihinde arızayı fark ettim ve 23 Şubat 2025’te aracı servise götürdüm.

Kervan Oto ile iletişime geçtiğimde gecikmeli ve yetersiz geri dönüşler aldım, uzun uğraşlar sonucu aracı servise götürebildim. Serviste yapılan kontrollerde arızanın mekanik kaynaklı olduğu, saha müdürünün inceleme yapacağı ve sonrasında karar verileceği söylendi. Bu süreçte sunroof geçici olarak kapatıldı ve tarafıma bir belge verildi.

Aradan tam 20 gün geçmesine rağmen hâlâ saha müdürünün kararının beklendiği söyleniyor. Kervan’ı aradığımda, işlemimle ilgilenen A****** Bey’e bağlanmak istediğimi ve 20 gündür beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, doğrudan muhatap bulamadım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve güler yüzün, böyle basit bir sorunda tamamen kaybolmuş olması nedeniyle araç aldığıma pişman oldum.

Aracımın sunroof arızasının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.