to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Teknik Servis Mağduriyeti
Onvonun PTTAVM'deki bir mağazasından 20/12/2023 tarihinde aldığım Onvo OV50500 4K Ultra HD 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı Webos Smart LED TV marka televizyonumu 03.05.2024 tarihinde kurmak için müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda Artvin Şavşat ilçesine hizmet vermediklerini, kurulumu kendim yapmam gerektiğini, yakın bir video çekerek yardımcı olabileceklerini söylediler. Cihazı videoda görüldüğü gibi açtığımda hasarlı olduğunu fark ettim. Satıcıya ulaştığımda beni PTT'ye yönlendirdiler. PTT ise benden teknik servis raporu istedi. Ben de cihazı Onvo'nun bana söylediği gibi kendim kurmak için açtığımdan şu an bir mağduriyet yaşamaktayım. Onvo'daki müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise 'Şu an satıcınızla görüşün' diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Sorun çıktığında sorumluluktan kaçacaksanız, neden kurulumu servis yapmadığınızı ve bana yaptırdığınızı merak ediyorum. Konuyla ilgilenirseniz memnun olurum. İyi günler.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
