Onvo Vatan Bilgisayar'dan Aldığım TV'de Ölü Piksel Sorunu

08.11.2024 tarihinde, saat 16.00'da Keçiören'de FTZ AVM'de bulunan Vatan Bilgisayar'dan 'Onvo OV50500 50 inç 127 cm UHD Webos Smart TV, Uydu Alıcılı' model televizyonu aldım. Vatan Bilgisayar personeli, kurulumu kendim yapabileceğimi ve garanti yönünden bir problem olmayacağını belirtti. Kurulumu yaptıktan sonra ölü piksel testi yaptım; siyah arka planda 2 adet ve beyaz arka planda 2 adet olmak üzere toplam 4 farklı yerde ölü piksel çıktı. Ayrıca ışık sızması mevcut. 09.11.2024 tarihinde değişim veya iade için Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis olarak (Özmerd Elektronik  / Atapark Mah. 542 Cad. Gül Apt. No: 26 Keçiören / Ankara Tel: 0312-356-08-14 B021) bilgilerini SMS ile attılar. SMS ile atılan numarayı aradığımda, 0312-356-**-13 numaralı WhatsApp hattına video göndermemi istediler. Videolarda gösterebildiğim kadarıyla durumu göstermeye çalıştım. Evime gelerek rapor tutmalarını istedim fakat yetkili servis Özmerd Elektronik, 'Servis kurulumu olmayan ürünlerin tamirini faturasıyla işlem yapıyoruz. Ürünü servise almamız lazım' cevabını verdi. Tamirlik bir durum olmadığını, ürün iadesi veya değişimi için rapor tutmalarını, ürünü aldığım gün bu sorunun çıkmasının ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini söyledim fakat işlem yapmadılar. Vatan Bilgisayar hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, servise yönlendiriyor fakat onlar da bir işlem yapmıyor. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.