Onvo Teknik Servis İşgüzarlığı Ve Mağduriyeti

İncehesap aracılığı ile Onvo şirketinden 18 Ekim 2023 tarihinde İncehesap.com aracılığı ile bir adet air fryer satın aldım ve kaç gün içerisinde Yurtiçi Kargo aracılığı ile elime ulaştı. Ürünün açılışını yaptıktan sonra ilk kez çalıştırmak istediğimde ürünün fanının sürtünerek hem koku hem de yüksek ses çıkardığını deneyimledim ve akabinde videosunu çekip İncehesap.com'a güvendiğim için değişim talebinde bulundum ve ürünü gönderdim. Akabinde ürünü değişim talebini belirterek 'Çözer Teknik ve Servis (02165531740)' adında Onvo'ya ait bir teknik servise bırakıldı. Bu teknik servis ise iade veya değişim için ürünü Onvo merkezine göndermek yerine fanını değiştirip, üründe sorun olmadığını belirterek İncehesap'a teslim etmiş ve akabinde 2 Kasım tarihinde İncehesap.com'da üründe bir sorun olmadığı belirtilerek değişim yapılmadan geri gönderim sağlandı. Ürünü 3 Kasım tarihinde teslim aldım ve yine video çekerek ürünü test ettiğimde ise sorunun hiçbir şekilde çözümlenmediğini gördüm. Ardından İncehesap.com ve Onvo şirketi ile görüştüm. Onvo şirketinin ürünün iade, değişim talebinin kendi teknik servisi tarafından bir talep almadığı ortaya çıktı. Ardından Çözer Teknik ve Servis'i aradım ve durumu anlattım. Telefon görüşmesinden sonra ürünü tekrar göndermemi istediler. Bu kez içerisine iade ve değişim notu yazmamı da talep ettiler. Bu arada ben İncehesap ve Onvo'ya ürünün açılış ve sorunlu olduğu video kayıtlarını, sonrasında ürünün ikinci kez geldiğinde sorunun devam ettiği video kayıtları ile birlikte belgeleri ve ürün arıza bilgilerini firmalara ilettim. Akabinde ürünüm 6 Kasım'da Çözer Teknik ve Servis'e Onvo teknik servisine gitti ve ürünü Onvo'ya iletmek yerine yine işgüzarlık yaparak parça değişimi için beklettiklerini 15 Kasım'da öğrendim. Aradığımda da bana ne İncehesap'ın ne de Onvo şirketinin ürünün iade ve değişim talebini iletmediklerini söyleyen bir sekreter ile karşılaştım. Ne yazık ki kendisi ile daha önce de konuştuğumu ve bizzat not bıraktığımı söylediğimde ise 'İyi tamam' diyerek Onvo'ya gönderelim dedi. Üslup zaten kurumsallıktan uzak ve benden ürünü iade, değişim için isteyen şahıs yine işlem yapmak için bekletmiş ürünü. Akabinde benim Onvo şirketi ile görüşmemde ortaya çıktı ki bu küçük servis yine bildiğini okumuş ve ürünü Onvo firmasına ulaştırmamış. Firmanız ise bu işgüzar hatayı kabul etti ancak hala çözüm sağlanmadı. 1 ay oldu!