to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Tekerlek Kırılması Ve Garanti Dışı Servis Tutumu!
Onvo ovdss01 dikey süpürgeyi mart ayında Hepsiburada üzerinden Evkolik mağazasından satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, hiçbir darbe ya da baskı uygulamadan yaklaşık bir ay sonra tekerleği kırıldı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, sorunla ilgili olarak ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Ben hem garanti kapsamında onarım yapılmasını, hem de gerekirse ücretini ödeyerek dahi tamir olmasını talep etmeme rağmen, tekerlekle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Kısa sürede bu şekilde parça kırılması yaşanmasını ve ardından servisten hiçbir onarım imkanı sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünümün tekerlek sorununun ücretsiz ya da makul bir ücret karşılığında, en kısa sürede ve acil olarak tamir edilmesini ve sürecin tarafıma açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
