Onvo Süpürge Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba,

A101'den 4 ay önce Onvo dikey süpürge aldım. İlk 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürge ara ara çalışıp durmaya başladı. Garanti kapsamında işlem yapılması için Onvo Müşteri Hizmetleri'ne ulaştım. Beni, bölgeme bakan K***** Teknik Servis'e yönlendirdiler. Ancak ürünü servise götürdüğümde, "Küçük ev aletlerine bakmıyoruz" diyerek ürünü kabul etmediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir teknik servise yönlendirildim. Ancak bu yeni teknik servis, bölge sorumluluğu kendilerinde olmadığı için ürünü kabul edemeyeceklerini, K***** Teknik Servis'in bu ürünü alması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yeniden K***** Teknik Servis'e gittim ve durumu tekrar anlattım. Ancak yine ürünü kabul etmediler.

Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, teknik servise ürünü alıp yapamasalar bile kendilerine göndermeleri gerektiğini belirtti. Bu doğrultuda ürünü teslim ettim. Ürünü teslim ettikten sonra servisi ara ara arayıp bilgi almaya çalıştım. Teknik servis bana parça beklediklerini söyledi. 7 Aralık'ta beni arayıp parça geldiğini, ancak başka bir problem nedeniyle ürünün garanti kapsamına girmediğini ve ürünü teslim alabileceğimi bildirdiler.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, parça siparişi geçilmediğini ve ürünü teslim almamam gerektiğini, teknik servisin bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün servise gidip durumu sorduğumda, sistemlerinin son iki gündür çalışmadığını ve yine olumsuz dönüş aldığımı öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, batarya değişimi yapıldığını, ancak motorun filtresiz kullanıldığı gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmadığını söylediler. 7 Aralık'ta değişim yapıldığı iddia edilen parçanın aslında değiştirilmediğini, sadece bu şekilde işlem yapılıp tarafıma bilgi verildiğini anlıyorum. Bu durumda, ürünün gerçekten tamir edilip edilmediği ya da işlem yapılmış gibi gösterilip gösterilmediği konusunda şüpheliyim.

Teknik servis ve Onvo müşteri hizmetleri, ürünün arkasında durmamış ve çözüm sunmamıştır. Bu durum hem garanti süreciyle ilgili yasal haklarımı hem de müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır. Ürünün tamir edilmemesi durumunda, değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim.