Onvo Smart TV Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Ağustos 2025’te İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi’indeki A101 şubesinden Onvo 40 Frameless FHD Android 13 Smart TV aldım. Yaklaşık Haziran 2026’dan itibaren televizyonda donma ve kendi kendine açılıp kapanma sorunları başladı, Ağustos ayında ise sorun en üst seviyeye çıktı ve televizyon artık hiç açılmıyor.

Sorun başlayınca teknik servisi aradım, optimize etmemi, televizyonun altındaki düğmeye basıp fişi çekip bekledikten sonra tekrar açmamı söylediler. Her sorun yaşadığımızda bunu yaptık ama televizyonun durumu daha da kötüleşti. Tekrar arayıp servis kaydı bıraktım, gelip yazılım atılacağını söylediler ve 1114166 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 1 haftadır, 10 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum, televizyon açılmıyor.

Ayrıca telefonla kayıt açtırırken görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından da şikayetçiyim. Şikayetimi anlatırken “off tamam ya anladım” şeklinde saygısız bir ifadeyle konuştu, ardından kayıt açması gerekirken hattı beklemeye aldı, yaklaşık yarım saat bekledim ve hat kapandı. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve bu ilgisiz, seviyesiz iletişim beni gerçekten mağdur etti. Yerli, milli ürün tercih edelim dedik, karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Televizyonumun sürekli arıza çıkarıp sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de yasal hakkım çerçevesinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.