to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Smart TV Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Ağustos 2025’te İstanbul Çekmeköy Ekşioğlu Mahallesi’indeki A101 şubesinden Onvo 40 Frameless FHD Android 13 Smart TV aldım. Yaklaşık Haziran 2026’dan itibaren televizyonda donma ve kendi kendine açılıp kapanma sorunları başladı, Ağustos ayında ise sorun en üst seviyeye çıktı ve televizyon artık hiç açılmıyor.
Sorun başlayınca teknik servisi aradım, optimize etmemi, televizyonun altındaki düğmeye basıp fişi çekip bekledikten sonra tekrar açmamı söylediler. Her sorun yaşadığımızda bunu yaptık ama televizyonun durumu daha da kötüleşti. Tekrar arayıp servis kaydı bıraktım, gelip yazılım atılacağını söylediler ve 1114166 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 1 haftadır, 10 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum, televizyon açılmıyor.
Ayrıca telefonla kayıt açtırırken görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından da şikayetçiyim. Şikayetimi anlatırken “off tamam ya anladım” şeklinde saygısız bir ifadeyle konuştu, ardından kayıt açması gerekirken hattı beklemeye aldı, yaklaşık yarım saat bekledim ve hat kapandı. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve bu ilgisiz, seviyesiz iletişim beni gerçekten mağdur etti. Yerli, milli ürün tercih edelim dedik, karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Televizyonumun sürekli arıza çıkarıp sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de yasal hakkım çerçevesinde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanım merhaba burada yapılan şikayetime istinaden arkadaşlar iletişime geçti evet değişim raporu hazırlatıp verdiler ve aldığım A101 zincir marketine verdim değişim için yaklaşık 33 gündür Televizyonsuz ve mağdur edildik firmanın bize dediği Onvo aldı bize değişim yapacağı televizyonu getirmedi bilgisi bununla ilgili ben yine mağduriyetim devam etmekte ve ben çok sıkıldım sinirlerim yıprandı artık çözüm çözüm ve çözüm istiyorum artık
