to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasından Alınan Onvo 55 İnç TV’de Sürekli Sinyal Yok Hatası Ve Cevapsız Servis
Haziran 2025’te Malatya Yeşilyurt’taki A101 mağazasından Onvo marka yaklaşık 55 inç 4K Smart TV satın aldım. Televizyonu sadece 5 gün kadar kullanabildik, sonrasında sinyal olmasına rağmen sürekli “sinyal yok” hatası vermeye başladı ve bir daha düzgün şekilde televizyon izleyemedik. Yaklaşık 1 senedir televizyon duvarda asılı duruyor ama kullanamıyoruz.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım A101 mağazasına başvurduğumda, mağaza yetkilileri konuyla ilgilenmeyip beni doğrudan servise yönlendirdiler. Yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı, kimse arayıp sormadı. Daha önce bu konuyu şikayet etmeme rağmen yine ne Onvo tarafından ne de servis tarafından aranmadım, durumumla ilgilenen olmadı.
Sinyal varken “sinyal yok” hatası veren, yaklaşık 1 yıldır kullanamadığım bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal kapsamında gerekli yasal mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve artık bu süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Murat Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Cihazınızda problem yaşamış olduğunuz sinyal yok sorunu için bizimle iletişime geçmiş olduğunuz mail adresiniz üzerinden size bir pdf formatında dosya gönderildi bu dosyada kanal kurulumu anlatıyor buradaki adımları yaptığınız taktirde kanallar gelmiyorsa cihaza gelen kablo öncelikle kontrol edilmeli sinyal varsa müşteri iletişim merkezi arayarak servis kaydınız tarafımızdan oluşturulup cihazda teknik bir arıza olup olmadığı kontrolü sağlanır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
