to read complaints and reviews, or file yours.E19 Hatası Veren Onvo Cheff Robotu Kullanılamıyor Ve İade Talebi
02.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo yetkili satıcısı Onvo elektronik anonim ŞİRKETİ’nden Onvo cheff (çok fonksiyonlu akıllı mutfak robotu) satın aldım. Ürünü ilk iki kullanımımda cihaz e19 hatası verdi ve bu nedenle müşteri hizmetleriniz beni teknik servise yönlendirdi.
Ürünü Kocaeli/İzmit’te bulunan Eryılmaz Elektronik Onvo yetkili servisine teslim ettim. Teknik servis, ürünün merkezde kontrol edildiğini, herhangi bir sorun tespit edilmediğini ancak raporda şikayetimi ayrıntılı şekilde belirttiklerini ve merkezden gelecek sonucu beklediklerini söyledi. 27.03.2026 tarihi itibarıyla merkezden, ürünün servis tarafından tekrar kontrol edilmesi gerektiği yönünde bir geri dönüş yapıldı.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk iki kullanımda hata vermesini ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Tüm bu süreç sonunda hala ürünü kullanamıyor olmam ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Onvo cheff ürününün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef Hanım'a ilgisi ve dönüşü için teşekkür ederim.
