to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Ezik Tekerlek Somun Kapağı Parça Temini Talebi
2026 model Onvo ov 13 X Plus Scooter’ı yaklaşık 1 hafta önce Batman’daki Salim Elektronik Dünyası’ndan satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda tekerlek somun koruma kapağının ezik olduğunu fark ettim, yani ürün bana en baştan ayıplı şekilde ulaştı.
Bu parçanın temin edilmesi için peş peşe yaklaşık 6 farklı servisi telefonla aradım ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Görüştüğüm servisler bu parçanın yalnızca görsel amaçlı olduğunu, herhangi bir fonksiyonu bulunmadığını söylediler. Ancak benim için de görsel açıdan önemli olduğu için, bu ezik parça üründe göze batan bir kusur oluşturuyor ve kullanım keyfimi ciddi şekilde azaltıyor.
Araştırmalarımda, aynı parçanın sürüş esnasında düşmesinden şikayet eden ve tıpkı benim gibi bu parçaya ulaşamayan onlarca Onvo sürücüsü olduğunu gördüm. Bu kadar basit ve küçük bir plastik parçanın dahi tedarik edilememesi, olası daha ciddi bir arıza durumunda firmanın ürünün arkasında durup durmayacağı konusunda güvenimi zedeliyor.
Daha sonra fabrikayı arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, ezik gelen bu parçanın temini konusunda yardımcı olunmadı. Oysa ürün daha kutudan çıktığı anda bu şekildeydi ve ayıplı parça sorumluluğunun kullanıcıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut. Ben sadece tekerlek somun koruma kapağı parçasının sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini, gerekirse ücretini ödeyerek de temin edebilmeyi istiyorum. Ayıplı gelen bu parçanın Onvo yetkili servis veya fabrika tarafından ivedilikle sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Uğur Bey Merhaba, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Merhaba Uğur bey; İstediğiniz yedek parça tarafımızdan adresinize bugün çıkışı yappılacaktır. Bilginize.
Ürünü kargoya vereceğinizi söylemişsiniz fakat 1Temmuz itibariyle tarafıma henüz gelen bir parça bulunmamaktadır bilginize. Adres teyidi için benimle iletişimi geçerseniz sevinirim.
Merhabalar parçalar elime ulaştı fakat cihazın seri numarasın almanıza rağmen size resim göndermeme rağmen cihaz üzerinde hiç olmayan bir parça göndermişsiniz Resimlere ekledim zaten somun mevcut sonunun üzerine takılan plastik kapaktan istemiştim.
