Onvo Scooter Şarj Adaptöründe Garanti Ücreti Farklılığı Ve Servis Gecikmesi

Onvo mx-03 model scooterımın şarj adaptörü bozulduğu için 14.09.2026 tarihinde Onvo yetkili servisi olan Güzelyalı, Türk Sk. No: 11/a, 34903 Pendik/İstanbul adresindeki Başar Elektronik servisine götürdüm. Orada bilgilerim alındı, “Gidebilirsiniz, bittiği zaman size haber vereceğiz” denildi ve ürünü serviste bıraktım.

Aradan uzun süre haber gelmeyince yaklaşık 10 gün sonra WhatsApp üzerinden durumunu sordum. Bu kez kaydın yeni açıldığını öğrendim ve ismimin sistemde “gül” yerine “gür” olarak yanlış girildiğini fark ettim. İsmin yanlış yazılmasını çok önemsemedim ancak her sorduğumda ürün hazır olduğunda haber verileceği söylenerek oyalandım. Bana gönderilen PDF dosyasında şarj adaptörü için 1.445 TL ve garanti dahil ibaresi bulunmasına rağmen, WhatsApp üzerinden yaklaşık bir hafta önce 2.500 TL gibi daha yüksek bir ücret talep edildi ve adaptörün bu tutar üzerinden değişeceği söylendi.

Normalde 20 gün olması gereken servis teslim süresinin üzerinden 6 gün daha geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “yedek parça bekleniyor” ifadesi görünüyor. Yaklaşık 1 aydır scooterımı kullanamıyor, ulaşım ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir yanda garanti dahil görünen 1.445 TL’lik PDF, diğer yanda WhatsApp üzerinden bildirilen 2.500 TL’lik ücretlendirme ve üstüne aşırı teslimat gecikmesi sebebiyle hem bilgi kargaşası hem de zaman kaybı söz konusu.

Şarj adaptörümün garanti koşullarına uygun şekilde, PDF’te belirtilen şartlar ve tutar dikkate alınarak bir an önce temin edilip tarafıma teslim edilmesini, benden talep edilen 2.500 TL’lik ücret farklılığının açıklığa kavuşturulmasını ve fazla veya hatalı bir bedel söz konusuysa iptal edilmesini talep ediyorum. Uzayan servis sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.