to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Çamurluk Siparişi Verememe
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri kaosu part 1
24 ekimde otoparkta scooterime çarptılar ve devrildi arka çamurluk kırılmış ve f***aradım nasıl temin edebilirim diye bana kendisinde olmadığını ancak yetkili servisten alabileceğimi söyledi dolayısıyla aradım ve durumu anlattım sipariş vereceğiz dedi fiyat sordum bilmiyoruz dedi benden Scooter'in seri numarası ve model kodunu istedi bilgilerimle ilettim üzerinden
on gün geçmesine rağmen ne ses var ne seda. Ben boş durmadım tabi defalarca aramama rağmen genelde ulaşamasam da ara sıra ulaştığımda halen maillerine cevap vermediklerini dolayısı ile bana ne fiyat ne de temin konusunda bilgi veremeyeceklerini belirttiler bende müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ancak servisten hizmet alabileceğimi dolayısı il onların yardımcı olmayacağını belirtti maile cevap vermemişsiniz dedim bize mail gelmedi dediler. Referans numarası yokmuş talebin dolayısıyla takip de edemiyorlar üzerine servise zor bela ulaştım ve müşteri hizmetlerinin söylediklerini aktardım bana maile cevap vermeleri gerektiğini aksi halde bir şey yapamayacaklarını söyleyerek maili tekrarlayacağını söyledi üzerinden bir hafta geçti bir daha aradım servisi bana halen cevap gelmediğini söylediler ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana çok yardımcı olan bir bayan denk geldi ve konunun takibi altında olacağını söyledi ilgilendi de sağ olsun ve bu ilerlemenin mail ile olmadığını söyledi ama mailin de gelmediğini belirtti ek olarak ben tekrar servisi aradım tabi bu arada yağmur var kullanmıyorum scooteri su sıçratıyor diye.
Gelişme
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri kaosu part 2 servis bana müşteri hizmetlerini aramışsınız diye tepkili bir konuşma yaptı bende hakkım olarak madem mailinize cevap vermiyorlar ama bunu biliyorsunuz deyince daha da çok tepki verdi ve dedim siz mail attık diyorsunuz onlar gelmedi diyor ben kime inanacağım dedim bana çocuk gibi ne yapacağımızı söyleyemezsiniz dedi şaka gibi ben de bunun üzerine keşke siz mail attık onlar gelmedi diyor biz ne yapacağız deseydiniz dedim işimizi öğretmeyin gibi bir şey söyledi neyse hemen müşteri hizmetlerini aradım konuyu anlattım karşımda müşteriye hizmet vermekten çok yetkisini kullanarak aşağılamaya çalışan bir üslupla siz satın alamazsınız servis talep edecek bizden deyip durdu kaç gündür olanları anlatmama bile izin vermeden üzerime konuşarak dinlemedi bile bende daha yetkili birisi ile görüşmek istediğimi müşteri olduğumu ve yardım istediğimi söyledim yetkili servisle görüşün diyerek beni azarlar nitelikte konuşunca bende sesimi yükselttim tabi haliyle çünkü gerçekten karşımda anlayışsız bir şahıs vardı, servisi aradım ne yapacağız dedim bekleyeceksiniz dedi neyi dedim maile cevap vermelerini dedi mail ulaşmıyormuş dedim bekleyeceğiz dedi gitmeyen mailin neyini bekleyeceğiz dedim sonuç bekliyoruz kısacası halen çamurluk bekliyorum ama gitmeyen mailin cevabı ve olmayan referans numarası ile verilmemiş çamurluk siparişimi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
24 Ekimden bu yana ilgilenmediniz şimdi mi ilgileneceksiniz hiç sanmıyorum ama hadi inşallah.
Halen herhangi bir iletişim kurulmadı ve bilgilendirme yapılmadı yani kaos devam ediyor.
