to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Garanti Şubesindeki Parça Teslimindeki Gecikme İşe Ulaşımımı Engelliyor
Onvo ov-13 elektrikli scooterımı arıza sebebiyle 16.01 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki garanti şubesine teslim ettim. 19.01 tarihinde arızalı parça için sipariş verildiği söylendi ancak bugün 27.01 olmasına rağmen parçanın hâlâ temin edilemediğini öğreniyorum.
Bu scooterı işe gidiş gelişlerimde aktif olarak kullanıyordum. Parça teminindeki bu gecikme nedeniyle işe ulaşımım aksıyor ve mecburen farklı ulaşım araçları kullanmak zorunda kaldığım için ek masraf yapmak durumunda kalıyorum. Garanti şubesiyle yaklaşık birer hafta arayla iki kez görüştüm, ayrıca ana merkezi de aradım ancak somut bir çözüm ve net bir tarih bilgisi alamadım.
Onvo ov-13 scooterım için gerekli parçanın bir an önce temin edilerek tamirin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan bu gecikme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo 013 elektrikli Scooter’ımı 16 Ocak’tan beri yaşadığım arıza nedeniyle Sakarya’daki Okumuş Elektronik servisine garanti kapsamında teslim ettim. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldıktan sonra “onarımı yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak Scooter’ı yalnızca iki kez kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Ürünü ilk garantiye verdiğimde yaklaşık bir hafta sonra servisi aradığımda hâlâ arıza tespit sürecinde olduğu, yani bir haftadır arızanın tespit edilemediği bilgisi verildi. Tüm bu sürece rağmen sorun çözülmemiş ve aynı problem kısa süre içinde yeniden yaşanmıştır. İşlemle ilgili servis kayıt numaram 940866’dır. Ayrıca tüm bu süreçte garanti işlemlerinin son derece yavaş ilerlemesi de mağduriyetimi artırmaktadır.
Ben artık bu ürün için gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi adına yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
