to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Eskişehir Media Markt Aldığım Ürün Açılmış
21.03.2024 günü Eskişehir Vega Media Markt mağazasından Onvo marka elektrikli scooter aldım. Yaklaşık 3 aydır, sadece hafta sonları kullanılan ve hatta daha ikinci kere şarj ettiğim scooter'ın gaz pedalı birden boşa düştü. Ben de Eskişehir Onvo servisi olan Çeliktaş Elektronik isimli iş yerine, ürünün garantisi olduğu için bıraktım. Ancak 13.06.2024 günü servis beni arayarak, ürünün garanti kapsamına girmediğini ve vidaların oynanmış olduğunu iletti. 3 aylık ve 2 yıl garantisi olan bir ürünün vidalarını neden oynayayım ki? Kim garantisi olan bir ürünü açıp kurcalamak ister? Sizler evinize aldığınız garantisi olan bir ürünü, hem de 3 aylık bir ürünü açıp kurcalar mısınız yoksa garantisi var nasılsa diyerek servise mi bırakırsınız? Ben bu ürün ile alakalı herhangi bir oynama veya kurcalama yapmadım. Zaten böyle bir şey yapmış olsam neden garantisi var diye servisine götüreyim? Ben bu ürünü teşhir ürünü olarak aldım, tek kalmıştı. Onu verin dedim. Ayrıca teşhir ürünü diye uygun fiyata da almadım, güncel fiyatı neyse onu ödedim. Belki teşhir olduğu için kurulumda bir sıkıntı oldu ve bana söylenmedi. Konunun incelenmesini ve almış olduğum ürünün arızasının garanti kapsamında yenilenerek onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Ürün ile alakalı tekrar 24.06.2024 günü aranılarak kendim yaptırmam gerektiği söylendi Onvo markasına ve media markete yakışmayan bir durum. Maalesef açmadığım kurcalamadığım bir üründe açılmış ve kurcalamış gibi bir muamele gördüm. Onvo markası ile Media Markt arasında yeterli iletişim bulunmamaktadır. İki büyük firma biz bu ürünü bu şekilde sattık müşteri 3 aylık bir ürünü açıp kurcalamaz müşteriyi yeteri kadar mağdur ettik anlayışıyla yaklaşmayarak biz nasıl olsa sattık gerisi müşteriyi bağlar biz alacağımız paraya bakalım anlayışı ile hareket etmiştir. Burda sizleri bilgilendirmek adına gerçekleşen tüm süreci yazmaya çalıştım Onvo alırken dikkat edin derim
