to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Aşırı Isınma Ve Hata Sorunu
Onvo dikey süpürgeyi A101’in online uygulamasından 3.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri süpürge patlayacak derecede ısınıyor ve sürekli hata veriyor, bu nedenle ürünü güvenle kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine önce A101 ile görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Onvo servisi ile telefonda görüştüğümde, süpürgeyi hiç görmeden sadece filtrelerin değişmesi gerektiğini söyleyip geçtiler, detaylı bir inceleme yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Sürekli ısınan ve hata veren bir ürünü kullanmak istemediğim için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu dikey süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Onvo markasından kesinlikle memnun kalmadığımı, bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum ve diğer tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamamaları için bu marka konusunda dikkatli olmalarını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ürün değişimimin en kısa sürede sağlanmasını rica ederim.
Önder Bey Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Cihazınızı açmış olduğumuz servis kaydına istinaden servisimiz sizlerle en kısa sürede iletişime geçerek sorunun giderilmesi için yardımcı olacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Çözebilirseniz memnuniyet anketini doldururum elbette. Geri bildirim için arayan sinem hanım gayet olumlu bir izlenim yarattı fakat sonucu görmeden bir şey demiyorum. Onvo firmasının kalitesini bu sürecin sonunda bizzat görüp detaylı bir şekilde de hem burada paylaşıp hem de anketi dolduracağım.
Önder Bey Merhaba, Değişim cihazınız onaylandı. Değişim departmanına bilgilendirme yapıldı en kısa süreçte yeni cihazınız servis aracılığı ile sizlere iletilecektir. Şikayet Yönetim Departmanı
Onvo müşteri destek hattından Sinem hanım şikayetimden çok kısa bir süre sonra ulaşım sağladı. Güven veren konuşması ve müşteri bakış açısıyla düşünme yeteneğinden ötürü aradığı ilk anda güveni hissedebildim. Onvo markasının bu denli profesyonel ve pratik personellere sahip olması markaya daha önce olumsuz olan bakış açımı çok büyük oranda olumlu seviyeye dönüştürdü. Başta Sinem hanım olmak üzere Onvo ailesine teşekkür ederim.
