Onvo Çaycı E1 Hatası Veriyor

Onvo markalı çaycım kısa süre önce e3 arızası vermeye başladı ve o günden beri ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üründe yaşadığım bu teknik problem için yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir türlü çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisi her seferinde “arayacağız” diyerek oyalıyor ancak ne arayan var ne de soran, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürününün arkasında durmayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıya kaldım ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Ben hem arıza ile ilgili net bir bilgi almak hem de mümkünse arızalı çaycımın değişimini talep ediyorum.

Onvo’nun, bu sorunu daha fazla uzatmadan benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.

Onvo marka çaycımı 5.10.2025 tarihinde arızalandığı için yetkili servise teslim ettim. Üründe kartın yandığını, parça sipariş edeceklerini ve bu şekilde işlem yapılacağını söylediler. Servise verilirken bana herhangi bir servis formu verilmedi, sadece 840429 numaralı kayıt açıldı.

Aradan 60 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edilip teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde yaklaşık 20 kez servisle görüştüm ancak her seferinde sadece “parça bekliyoruz” denildi, hiçbir somut adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı.

Tüketici mevzuatına göre 30 iş günü içinde ürün teslim edilemediğinde değişim yapılması gerekirken, 60 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Onvo çaycımın, yasal süre de dolduğu için, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Onvo marka çaycımı 5 Kasım tarihinde Kayseri Bünyan’daki servise arızalı olduğu için teslim ettim. Ürünümü bırakırken irtibat bilgilerimi ve gerekli notları yazıp verdim, ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de tarafıma herhangi bir somut dönüş yapıldı.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta servisi arayarak durum sordum, her seferinde sadece “yapılacak” denilerek oyalandım. Mağdur olduğumu, bu kadar beklemenin kabul edilemez olduğunu söylediğimde de yine aynı şekilde geçiştirildim ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Muhatap olup net bilgi verecek, sorumluluk alacak kimseye ulaşamıyorum.

Tüketici mevzuatına göre ürünün 30 iş günü içinde tamir edilip teslim edilmesi gerekirken 45 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Eğer ürün bu süre içinde tamir edilemiyorsa, hatalı ürünlerinin yerine yenisini göndermelerini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün acilen ya tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ya da yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.