Onvo Akıllı TV'de Netflix Desteğinin Aniden Kesilmesi Ve Mağduriyet

Yağız · 2025-05-10T22:49:57+03:00

Onvo marka [TV Model Ov 50350televizyon aldım ama kısa süre içinde karşılaştığım bu durum tam bir fiyasko! Netflix uygulaması artık televizyonumda çalışmıyor ve ekrana “Bu cihaz artık desteklenmiyor” uyarısı çıkıyor. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Günümüz teknolojisinde bir akıllı televizyonun en temel uygulamalarından biri olan Netflix'in çalışmaması kabul edilemez! Bu ürünü alırken bana herhangi bir şekilde Netflix'in ileride desteklenmeyeceği söylenmedi. Madem bu cihazlar kısa sürede destek dışı kalacak, neden satışa sunuluyor? İnsanları mağdur etmek bu kadar mı kolay? Televizyon çalışıyor ama Netflix yok! Bu mudur Akıllı TV? Onvo markasını tercih ettiğime pişmanım. Ya bu sorunu çözüme kavuşturun ya da bu cihazları satarken hangi uygulamaların ne kadar süre çalışacağı konusunda açık bilgi verin. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok! Onvo'nun bu konuya acil çözüm sunmasını, yazılım güncellemesiyle bu sorunun giderilmesini ya da cihaz değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğim bilin. Eğer sorunum çözülmeye Tüketici Mahkemesi dışında İstanbul göbeğinde bu televizyonu paramparça eder dünyaya sizi rezil ederim

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz

Yağız

Merhaba Sedef Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Netflix gibi temel bir uygulamanın bir akıllı televizyonda çalışmaması, yalnızca geçici bir teknik sorun değil, aynı zamanda açık bir tüketici mağduriyetidir. Ürünü satın alırken, cihazın yakın vadede bu tür temel uygulamaları desteklemeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. AR-GE departmanınızın konu üzerinde çalışıyor olması elbette önemlidir. Ancak “Bu cihaz artık desteklenmiyor” uyarısı, sorunun sadece teknik değil, aynı zamanda yapısal bir destek kesintisi olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, söz konusu problemin bu hafta içinde çözüleceğine dair taahhüdünüzü takip edeceğim. Belirttiğiniz süre içerisinde kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim, iade ya da bedel indirimi gibi yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gerekirse, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde başvuru sürecini başlatacağım. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, ürünlerinizin yazılım desteği ve uygulama erişimi konusunda daha şeffaf ve bilgilendirici bir politika izlemeniz gerektiğini de önemle vurgulamak isterim.