to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Air Fryer'ın Paslanması Ve Servis Sorunları
Merhaba,
Mayıs sonu gibi Ankara'dan Onvo marka OVFRY 13.8 litrelik Air Fryer aldım. Almadan önce markayı ve ürünü inceledim. Yerli bir marka olması, çekmecesinin önünün camlı ve iç yüzeyinin emaye olması nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Aldıktan sonra yazlık evime götürüp 1-2 defa kullandım. Fakat çekmecenin ön metal aksamı paslandı. Ankara'ya dönmek zorunda kaldım. Haziran sonu gibi tekrar gittiğimde Bodrum'daki servisine ürünü teslim edip tamirini istedim. Ürünü verirken, servis yedek parçaların bu markada birkaç aydan önce gelmediğini söyledi. Bunun çok uzun bir süre olduğunu belirtmeme rağmen yine de servis istedim. 1 hafta sonra aradığımda, servisin 2 Temmuz'da 726320 kodu ile yedek parça talebi yaptığını söylediler. Ben de Onvo'nun İstanbul'daki merkezinin telefonunu isteyip arayarak aciliyeti ilettim. Ondan sonraki hafta Ankara'ya döndüm ve haber bekledim. 29 Temmuz'da Bodrum servisini aradım, henüz yedek parçanın gelmediğini söylediler. Tekrar Onvo müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Dönüş yapacaklarını söylediler fakat arayan olmadı. Tamir süresi olan 20 iş gününü geçti. Yedek parça yoksa yeni ürünle değiştirilmesini de talep ettim. Hatta yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen telefon vermediler; onların beni 48 saat içinde ya mail ya da telefonla arayacaklarını söylemelerine rağmen yine arayan olmadı. Maalesef beğenerek almama rağmen çok kötü bir servisleri var. Muhatap bulamıyor ve cevap alamıyorsunuz. Ürünün kanuni tamir süresi geçmiştir. Bir an önce tamir veya değişim talep ediyorum. Bu markanın hiçbir şekilde alınmasını önermiyorum. Servis ve geri dönüş yok maalesef.
Ayşe Gül M****
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba maalesef cevap müşteri temsilcisinden gelmiş. Yetkili ve çözüm üretecek bir mail değil.
Henüz firmadan firmadan dönüş yapan yapan olmadı faturam faturam ekte
Hala dönüş yapmadılar
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bugün Sedef Hanım Müşteri temsilcisi aradı. Yedek parça süreci uzadığı için ( Bence size yazdığım İçin Ve 48 saat içinde dönüş yapacağız demelerine rağmen 30 temmuzda onları tekrar araman ve şikayet vara 31 temmuzda yazmam ve onların ancak 4 ağustosta dönmeleri ( Tamamen oyalama ) ne rağmen) değişim yapacaklarını söylediler. Ancak süreç söyle işliyormuş. Önce Bodrum servis ürünü İstanbula gönderecek onlara ulaşacak, Onlar fabrikadan istekte bulanacak ve ürün tekrar Bodrum servise gönderilecek ve bana ulaşacak. Anlatması bile çok uzun süreç kim bilir kaç gün daha uzayacak. Bende Servis, kendi servisleri güvenmediklerini mi sordum. Onlar parça talep etmişlerse ellerinde yoksa bir an önce yenisiyle değişim veya para iadesi olmalı. Bunun için daha önceden de aramama rağmen 1 ay beklemelerine gerek yoktu. Üretimi ve internet sitesinde reklamı olan bir ürünün yedek parçasını bulundurmak zorundalar. Kendilerine ürünü beklemeden bir an önce göndermelerini istedim. Sürecin yeni başladığını ifade ettiler. Ben de 20 gün mü dedim. Bu yazıyı yazarken aradılar tekrar benim üründen yenisinin ellerinde olmadığını 9 litre lik başka benzer bir ürünü göndereceklerini söylediler. Tamam dedim. Bu hafta sonuna kadar ürünü servise yollamış oluruz dediler. Gene beklemedeyim. Umarım bir 20 gün daha sürmez.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba haziran sonunda yetkili servise ürünü teslim etmeme rağmen 30 temmuza kadar taki şikayet vara yazmam ve neredeyse her gün Onvo yu aramama rağmen yedek parça haka olmadığı için ( bulundurmak zorundalar) ancak bugün yerine yeni ürün alarak çözüm sundular. Umarım bu da 2 kullanımda paslanmaz. Zaten servise verdiğim ilk günden itibaren birkaç gün bilemediniz maksimum 20 gün içinde halledilmesi gereken sorun 47 gün sonra olduğu için maalesef markaya teşekkür edemeyeceğim.
