Onvo Air Fryer'da Paslanma Ve Eksik Parça Sorunu

Onvo marka bir Air fryer satın aldım. Birkaç ay geçtikten sonra ön yüzünde ve üzerinde gözle görülür paslanmalar oldu. Aynı zamanda damlama tepsisi de boya attı, kötü bir hal aldı. Damlama tepsisi içerisinde Air fryer’i Ankara Etimesgut’ta Arı Elektronik isminde Onvo servisine götürüp 26.02.2024 tarihinde teslim ettim. Servis merkeze gönderdi, bir süre sonra Air fryer’in geldiğini söylediler, gidip 15.04.2024 tarihinde teslim aldım. Garanti belgesinde tamir süresi 20 iş günü yazıyor. Air fryer’i alıp baktığımda ön yüzünün değiştirildiğini, üst kısmındaki paslanmaya herhangi bir işlem yapılmadığını, damla tepsisinin de olmadığını gördüm. Servise damlama tepsinin olmadığını söyledim, servis görüşüp bilgi vereceklerini söyledi. Damlama tepsisi ürüne göre tasarlandığı için başka tepsi olmuyor, damlama tepsisi de olmayınca yemek yapılamıyor, basit ancak ürün için fonksiyonel bir aparat. Servisle her görüştüğümde merkezle görüştüklerini, ellerinde olmadığını, gelince göndereceklerini söylediklerini söylediler. Servis ayrıca mail attığını da söyledi. Uzun bir süre geçince müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Defalarca görüştüm, son görüştüğüm müşteri temsilcisi halledeceğini söylediğinin üzerinden aylar geçti. Bizim damlama tepsisi yalan oldu. Air fryer’i henüz çöpe atmadım ancak fazla sürmeyecek herhalde. Neden Philips, Tefal, Arçelik gibi markalardan almadım da ucuza kaçıp bu markayı aldım diye kendime kızıp duruyorum. Demek istediğim ürünün arkasında duran satıcılardan ürün almak önemli. 3000 TL gibi param çöp olmuş durumda. Basit bir damlama tepsisi yüzünden. Bu markada şunu gördüm, müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek söz konusu değil. Merkez servisi dikkate almıyor, müşteri temsilcileri oyalama taktiği/nabza şerbet şeklinde müşteriyle dalga geçiyorlar.