to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Air Fryer'da Paslanma Ve Eksik Parça Sorunu
Onvo marka bir Air fryer satın aldım. Birkaç ay geçtikten sonra ön yüzünde ve üzerinde gözle görülür paslanmalar oldu. Aynı zamanda damlama tepsisi de boya attı, kötü bir hal aldı. Damlama tepsisi içerisinde Air fryer’i Ankara Etimesgut’ta Arı Elektronik isminde Onvo servisine götürüp 26.02.2024 tarihinde teslim ettim. Servis merkeze gönderdi, bir süre sonra Air fryer’in geldiğini söylediler, gidip 15.04.2024 tarihinde teslim aldım. Garanti belgesinde tamir süresi 20 iş günü yazıyor. Air fryer’i alıp baktığımda ön yüzünün değiştirildiğini, üst kısmındaki paslanmaya herhangi bir işlem yapılmadığını, damla tepsisinin de olmadığını gördüm. Servise damlama tepsinin olmadığını söyledim, servis görüşüp bilgi vereceklerini söyledi. Damlama tepsisi ürüne göre tasarlandığı için başka tepsi olmuyor, damlama tepsisi de olmayınca yemek yapılamıyor, basit ancak ürün için fonksiyonel bir aparat. Servisle her görüştüğümde merkezle görüştüklerini, ellerinde olmadığını, gelince göndereceklerini söylediklerini söylediler. Servis ayrıca mail attığını da söyledi. Uzun bir süre geçince müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Defalarca görüştüm, son görüştüğüm müşteri temsilcisi halledeceğini söylediğinin üzerinden aylar geçti. Bizim damlama tepsisi yalan oldu. Air fryer’i henüz çöpe atmadım ancak fazla sürmeyecek herhalde. Neden Philips, Tefal, Arçelik gibi markalardan almadım da ucuza kaçıp bu markayı aldım diye kendime kızıp duruyorum. Demek istediğim ürünün arkasında duran satıcılardan ürün almak önemli. 3000 TL gibi param çöp olmuş durumda. Basit bir damlama tepsisi yüzünden. Bu markada şunu gördüm, müşteri memnuniyeti, satış sonrası destek söz konusu değil. Merkez servisi dikkate almıyor, müşteri temsilcileri oyalama taktiği/nabza şerbet şeklinde müşteriyle dalga geçiyorlar.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
14 Ocakta şikayetimin sonlandırılması için birkaç güne ihtiyaç olduğunu, 16 Ocakta telefon açarak parçanın temin edildiğini o gün için gönderileceğini söylediniz. Bugün ayın 28'i, ne parça, ne arayan soran var. Bizim parçayı Ankara yerine başka bir yere göndermiş olabilirmisin diye merak ettim. Bu kadar sorumsuzluğa hiçbir markada rastlamadım. Marka olmak değil o markayı sürdürebilmek için halkla ilişkiler/müşteri memnuniyetinin çağın olmazsa olmazı olduğunu tüm bilinçli marka şirketleri bilir ve uygular. Helede müşteri haklı bir talep ile gelmiş ise. Çok basit şekilde halledilebilecek bir hususun bu noktaya gelmesi Onvo markası için içler acısı. Yazık.
Şikayetvar'ın varlığı sayesinde, Onvo Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef hanımın gayretiyle sonunda mağduriyetim giderildi. İyi ki varsın Şikayetvar, Teşekkürler. Sedef hanım teşekkürler. Onvo mu? Benim için bir daha asla.
Aynı sorunu yaşıyorum. Süreç çok uzadı.