Onvo 75 İnç Televizyon Tekrarlayan Arıza Ve Servis İhmali

Onvo marka 75 inç televizyonumu Media Markt’tan satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra 06.03.2026 tarihinde bozuldu. Televizyonda ekranda “TV açılıyor” yazısı çıkıyor ve hemen ardından cihaz kendini kapatıyor. Bu arıza nedeniyle servisten sadece 5 gün kadar hizmet alabildim, o da tamir yönünde oldu. Ancak tamirden yaklaşık 5 ay sonra, 03.07.2026 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıkmaya başladı.

Son arıza sonrasında 09.02 Cuma sabahı çağrı merkezini aradım, telefon üzerinden servis talebi alınmadığını, yetkili servise ait farklı bir numaradan WhatsApp üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Verilen numaraya WhatsApp üzerinden tüm gerekli bilgileri iletmeme rağmen öğlene kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, aynı gün içinde servis hizmeti vermediklerini, ancak Cumartesi günü servis verileceğini ilettiler.

Cumartesi sabahı tekrar aradığımda ise WhatsApp’tan attığım bilgilerin arşive düştüğünü, aşağıda kaldığı için kaydımın görülmediğini, bu nedenle servisin ancak pazartesi günü gelebileceğini söylediler. Hem Onvo çağrı merkezinin, hem de Avcılar Onvo yetkili servisinin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, ayrıca ürünün aynı arızayı kısa sürede tekrar vermesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Onvo marka televizyonun aynı arızayı tekrar etmesi ve servis sürecinde yaşadığım aksaklıklar sebebiyle, arızalı ürünün tamir edilmesi yerine ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Onvo’nun hiçbir ürününü bir daha evime sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.