to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 32 İnç Televizyonda Kırık Ekran ve Garanti Reddi
Onvo marka 32 inç televizyon satın aldım, ürün tarafıma Yurtiçi Kargo ile teslim edildiğinde ekranı kırık durumdaydı. Kutu açılımını yaptığım anda ekranın kırık ve görüntünün bozuk olduğunu fark ettim. Televizyon için 7.564 TL ödeme yaptım ve daha teslimat aşamasında mağdur oldum.
Onvo genel merkez ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde benden kutu açılım videosu, kutu fotoğrafları ve kırık ekranı gösteren fotoğraflar talep ettiler. İstedikleri tüm görüntüleri eksiksiz şekilde gönderdim. Sonrasında servis kaydı oluşturuldu ve yetkili birimden, kutuda hasar olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değişim raporu hazırlamayacakları ve değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak kutuda herhangi bir hasar bulunmamaktadır ve buna rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaktadır.
Onvo’nun ürünümdeki kırık ekran sorununu, kutuda hasar var bahanesiyle kullanıcı hatası gibi göstermesini kabul etmiyorum. Ürünün kırık gelmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi ve televizyonumun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hazal hanım, Yaşadığınız problem için çok üzgünüz. Servis kaydınızı incelediğimizde koli üzerinde hasar olduğunu ve dış etken taşımaya bağlı darbeli deformasyonlu ürünler üretici firma olarak garantimiz kapsamına girmemektedir , anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Kutuda hasar var dedikleri görseli ekliyorum kutu çizgisine hasar var kargodan teslim almasaydınız diyor tüketici ile resmen oyun oynanıyor şikayet yazdıktan sonra çıkan örneklere baktım da o mu bütün müşterilerine bu işlemi uygulamış şu an ısrarla garanti kapsamına sokmuyorlar ama ben şimdi de Tüketici Hakem Heyeti’ne bu görselleri atacağım
