to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Ve Değişim Talebi
Onvo marka 32 inç televizyonu 17 Ağustos tarihinde A101 marketten satın aldım. 20 Ağustos günü yetkili servis eve gelerek kutuyu servis eşliğinde açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Ürünü hiç kullanmadan, servis kutuyu ilk açtığında kırık çıktığı için iade veya değişim talep ettim.
Servis personeli kırık ekranın fotoğraflarını çekip sisteme iletti ve bir servis formu düzenledi. Buna rağmen 1113115 referans numarası ile hasar onarım biriminden “resim eksik” şeklinde bir geri dönüş yapıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Oysa fotoğraflar servis tarafından çekilip gönderildiği ve elimde servis formu bulunduğu için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Ürünü teslim aldığım andan itibaren tüm süreci prosedürlere uygun şekilde yürüttüğüm halde, şu an ortada kırık bir televizyon ve mağduriyetimle baş başa bırakılmış durumdayım. Onvo’nun ve A101’in bu süreci inceleyerek kırık çıkan televizyon için para iadesi ya da birebir ürün değişimi yapmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet danışmanım Arzu hanım. Bence sizler kesinlikle yardımcı olmak için değil ürünü değiştirmemek için uğraşıyorsunuz. WhatsApp hattından siz veya başkası sabahın 09.00'ından beri kutu resmi, kutunun içinde strafor (köpük) resmi, önden resim, TV arkasındaki seri no tarzında kalem kalem bunları talep ettiniz. Servisin kırık TV ve kutu açılım resmini ve servis formunda imzalı isimli açıklamada kutu açılımı yapıldığında televizyonun kırık olduğu tespit edilmiştir, değişim gereklidir yazısına rağmen hala elimde değişimi sağlayacak belge yeterli değildir diyorsunuz. Adınız Ciftlikbank yerine Onvo, ama farkınız yok ki. Çıkan kırık TV ve bütün resim ve forma rağmen hala ne istiyorsunuz anlamakta zorlanıyorum. Tek istemediğiniz kumanda pil resmi. Üzgünüm oda var. Eksik ve açık bulamayacaksınız. Burası Muz cumhuriyeti değil. Dolandırıcıdan farkınız yok. İlk forsatta savcılığa gideceğim bilesiniz
