Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor Ve Basit Ayar Sorunu Ücretli Servise Yönlendiriliyor

Yıllardır severek kullandığım ve çevreme güvenle tavsiye ettiğim Onvo marka televizyonumda kısa süre önce uydu ayarları kendiliğinden silindi ve kanal araması yaptığımda hiçbir kanal gelmemeye başladı. Cihazda fiziksel ya da teknik bir donanım arızası olmadığını, yalnızca ayarlarla ilgili basit bir yönlendirme ile çözülebilecek bir durum olduğunu düşündüğüm için, markanıza olan güvenimle 0850 888 66 86 numaralı iletişim merkezinizi aradım.

Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sorunu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Otomatik asistan, talebimi dinlemeden ya da temel bir yönlendirme dahi yapmadan beni doğrudan yetkili servise yönlendiriyor ve sistem bu şekilde tıkanıyor.

Yönlendirildiğim yetkili servis ise telefondan bilgi veya destek veremeyeceklerini, yalnızca adrese gelerek işlem yapabileceklerini ve bunun da ücretli olacağını belirtiyor. Telefonda birkaç dakikalık ayar tarifiyle çözülebileceğini düşündüğüm bu basit işlem için müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve müşterinin direkt ücretli servis hizmetine mecbur bırakılması, Onvo gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Severek kullandığım ve çevreme tavsiye ettiğim bir markadan bu şekilde destek alamamak beni gerçekten üzüyor. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun uydu ve kanal ayarlarını yapabilmem adına tarafıma yetkili bir temsilci tarafından telefonla destek verilmesini ve iletişim merkezinizdeki bu erişim engeli ve yönlendirme sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.