Media Markt'tan Alınan Televizyonun Arızası Ve İade/Değişim Sürecinin Uzaması

08.12.2025 tarihinde Media Markt E‑Ticaret Mağazası’ndan Onvo 43OVF9000FQ model televizyonu toplam 12.648,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün faturası TJ02025004231173 numarasıyla kesildi. Ürün 10.12.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün Media Markt tarafından yönlendirilen yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

16.12.2025 tarihinde televizyon tamamen arızalandı ve hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine aynı gün içinde hem Media Markt hem de Onvo yetkili servisi ile iletişime geçtim. Onvo yetkili servisi ürünü yerinde inceledi ve ürünün iade veya değişiminin yapılabileceğine dair onaylı bir servis raporu düzenledi. Bu rapor şu anda tarafımda bulunmaktadır.

Media Markt müşteri temsilcileri, ürünün 1–3 iş günü içinde adresimden alınacağı bilgisini verdi; ancak bu sürenin üzerinden geçmiş olmasına rağmen hiçbir adım atılmadı. 20.12.2025 tarihinden bu yana her gün sabah ve akşam olmak üzere günde 2–3 kez aranıyorum. Yapılan aramalar ise sadece adres ve müsaitlik teyidi ya da “Talebiniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir” şeklinde, somut hiçbir işlem içermeyen ifadelerden ibaret kalıyor.

Arızalı ürün hâlâ tarafımda beklemekte; onaylı servis raporuna rağmen ne ürün teslim alınmış ne de iade ya da değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Sürecin bu şekilde uzatılması sebebiyle oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürün ayıplı bir üründür. Talebim nettir: arızalı televizyonun bir an önce adresimden alınarak ürün bedelinin iade edilmesi veya birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bildiririm.