to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Onvo'nun Farı Çalışmıyor, Tekrarlanan Servis Hataları ve İade İsteği
Ürünü Media Markt'tan aldık kurulumu için de ayrıca ücret ödedik ve bize yaklaşık 53bin tl'ye mal oldu. Cihaza 2 kere göl ve kent park trafiğe kapalı alanda bindik ve toplamda 9km yol yaptık. Bir baktık farları yanmıyor. Her yolu denedik olmuyor Ankara Kızılay civarındaki yetkili servis ve satış mağazasına götürdük hemen incelemeye başladılar ve kaza yapmışsınız far patlamış darbe almış dediler. Cihazla kaza yapılmadığını doğru düzgün kullanılmadığını belirttik ve far değişimine başladılar biz servisteyken. Daha sonra bizi çağırıp iki kere far değişimi yaptık ama dirençler patlıyor cihazda fabrika hatası var bunu siz yapamazsınız cihazı fabrikaya iade değişime göndermemiz gerekiyor kısa devre yaptı şu an çalışmıyor dediler. Böylelikle oradan ayrıldık.
Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne SMS ne arama almadık ve 0850li numarayı aradık raporumuz sonuçlanmış farı değiştirip müşteriye teslim edin demişler raporda. Tek tek farın değişmediğini ve elektrik arızası yüzünden her şeyin serviste yandığını anlattık. Ne muhatap bulabildik ne iade edebiliriz diyorlar. Ayrıca servis formuna cihaz 25km de yazmışlar kim bilir kim sürdü. İki hafta önce alıp tadını çıkartamadığımız için ayrı üzgün şu yaşadığımız mağduriyet için ayrı üzgünüz. Tamamen pişmanlık. Yetersiz iletişim. Korkunç yürütülen bir süreç. İadesini talep ediyoruz. Onu da yapmayacaklarsa bu hafta hukuki yollara başvurup tazminat davası açmayı düşünüyoruz...
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Duygu Hanım Merhaba, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Evet bir arama aldım takip edeceğiz dönüş yapacağız dediniz aramaktan başka ne yaptınız? Cihaz nerede? Hiçbir ilerleme yok maalesef
Onvo ile iletişime geçemedim, cihaz hâlâ ortada yok ve süreç hiç ilerlemedi. Ücret iadesi talebimle ilgili hiçbir gelişme yaşamadım ve bu durum beni çok kötü bir şekilde etkiledi.
Cihazımız 1,5 aydır hala ortada yok. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Ve artık şikayet etmeyi düşünüyoruz. Bu kadar da olamaz
