Media Markt’ta Arızalı Scooter Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Pendik Pendorya AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 21 Ağustos 2025 tarihinde Onvo rx5 marka bir scooter'ı 45.049 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız gün şarja taktık, ertesi gün ise scooter arızalanarak kendi kendine gaz aldı ve bu nedenle oğlum kaza geçirdi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik, arıza tespiti yapıldı ve rapor tutuldu.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaklaşık 15 gün önce elime tebligat ulaştı ve üründe değişim kararı verildi. Tebligatla birlikte Pendik Pendorya Media Markt mağazasına giderek değişim talebinde bulundum; ancak sistemlerinde görünmediğini söyleyerek işlem yapmadılar. Kararın kesinleşmesi için 15 günlük süreyi de bekledim; süre dolduktan sonra bu kez müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve dosyamın Ümraniye Meydan AVM Media Markt’a düştüğü, işlemlerle artık onların ilgileneceği söylendi.

Bunun üzerine Ümraniye Meydan AVM Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise ürünü kendilerinden almadığımızı, faturayı kendilerinin kesmediğini ve bu nedenle Pendik Pendorya mağazasının ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek tekrar Pendik’e yönlendirdiler. Son 20 gündür her iki taraf da beni birbirine yönlendiriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 8 aydır mağdurum; elimde Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönünde açık kararı ve tebligatı bulunmasına rağmen ne Pendik Pendorya ne de Ümraniye Meydan Media Markt mağazaları herhangi bir çözüm sunmadı.

İki günde bir Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ve bugün olduğu gibi mağazaya giderek defalarca görüşmeme rağmen, sistemlerinde görünmüyor denilerek süreç sürekli oyalanıyor ve karar uygulanmıyor. Oğlumun kaza geçirdiği, arızalı çıkan bir ürünle ilgili bu kadar süre çözüm üretilmemesi ve kararın yerine getirilmemesi kabul edilebilir değil.

Artık ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.