Kutudan Arızalı Çıkan Televizyonun Değişimi Talebi

25.03.2026 tarihinde BİM’den Onvo Senna 32WF75H model 32 inç televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, kurulum aşamasında hoparlörde sorun olduğunu tespit etti ve bu durum tarafıma açıkça belirtildi. Daha sonra rapor düzenleneceği söylendi, şikayetle ilgili benden video talep edildi. Sorunun videoyla anlaşılamayacağını söylememe rağmen ısrarla video istendi.

Onvo merkez, gönderdiğim videoyu izleyip hasar olmadığına karar vermiş ve televizyonumdaki sorunu çözmemiştir. Eve kurulum için gelen yetkili servisin “cihazda sorun var” demesini dikkate almayıp yaklaşık iki haftadır beni oyalamaktadırlar. Son aşamada ise değişim talebime rağmen televizyonu merkeze göndermemi, oradan çıkacak sonuca göre işlem yapılacağını ilettiler. Ben, kutusundan arızalı çıkan bir ürünün servise gidip tamir görmesini kabul etmiyorum; sıfır diye aldığım, ilk kurulumda arızalı olduğu tespit edilen bir televizyona, tamirli şekilde sahip olmak istemiyorum.

Yetkili servisin arızalı dediği bu televizyonun neden hâlâ değişimi yapılmadığını ve televizyonumda açıkça sorun olmasına rağmen neden bu kadar uzun süre bekletildiğimi anlamıyorum. Ürünün, kutudan arızalı çıktığı yetkili servis tarafından tespit edildiği için, televizyonumun ivedilikle bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.