to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Bir Saat Sonra Ekran Siyaha Dönüşü, Ücretsiz Değişim Ve Tamir Talebi
Onvo marka televizyonumu yaklaşık 2 yıl önce Bolu’da Oğuz Ev isimli mağazadan satın aldım. Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra en fazla 1 saat kullanabildik, ardından ekran tamamen siyaha düştü, ses var ancak görüntü yok hale geldi.
Sorun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle ürünün değişimini yapmayacaklarını ve tamirin de ücretli olacağını ilettiler. Yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi. Ancak televizyon daha kurulduğu gün, çok kısa bir kullanım sonrası arıza verdiği için bunun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün kurulum günü bozulmuş olması sebebiyle, değişim yapılmasını ya da en azından ücretsiz onarım sağlanmasını, tarafıma çıkarılan yüksek tamir bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Tuğrul bey; İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garantinizin bittiğini görüntülemekteyiz. Garantisi biten cihazların ücretsiz onarım/değişim konusunda yardımcı olamıyoruz. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
