to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Çatlak Ekran, Servisin Yanlış Taşıma Nedeni İddiasına İtiraz
Sayın Yetkili,
11/02/2026 tarihinde Onvo markalı 55 inç televizyonun kurulumu için yetkili servis adresime gelmiş ve ürün ilk kez servis personeli tarafından ambalajından çıkarılmıştır. Açılış sırasında televizyon ekranının bir köşesinde çatlak olduğu tespit edilmiştir.
Servis raporunda aynen şu ifadeye yer verilmiştir:
“Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir.”
Bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafımca sunulan ve ekte iletilen fotoğraflarda açıkça görüleceği üzere, ürün kutusunda herhangi bir darbe, ezilme, yırtılma, çökme veya deformasyon bulunmamaktadır. Ambalaj tamamen sağlamdır. Dış ambalajda hiçbir hasar yokken, “taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar” tespiti teknik ve fiili durumla örtüşmemektedir.
Ürün teşhir ürünü olup paketleme işlemi satıcı mağaza personeli tarafından gerçekleştirilmiştir. Paketleme sırasında cihazın kutuya zorlanarak yerleştirildiğine bizzat şahit oldum. Kumanda ve kabloların bulunduğu poşet ekran yüzeyine baskı yapacak şekilde sıkıştırılmış, ürün kutuya sığmayınca çıkarılıp yeniden yerleştirilmiştir. Bu durum panel üzerinde iç baskı ve zorlama kaynaklı hasar oluşma ihtimalini açıkça ortaya koymaktadır.
Ürün tarafımızca kesinlikle açılmamış, kurulum gününe kadar kapalı kutu halinde muhafaza edilmiştir. İlk açılış yetkili servis tarafından yapılmıştır ve kullanıcı müdahalesi söz konusu değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan sorumluluk teslim anına kadar satıcı ve ilgili taraflara aittir. Gerçek durumla örtüşmeyen şekilde “taşıma kaynaklı” ibaresiyle rapor düzenlenmesi tarafımı haksız ve hukuka aykırı biçimde sorumlu göstermektedir.
Ekte sunduğum fotoğraf kanıtları dikkate alınarak servis raporunun yeniden incelenmesini, “taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar” ibaresinin kaldırılmasını ve gerçeğe uygun şekilde düzeltilerek tarafıma yazılı bildirim yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Servis Form No: 111083
İsim: C** A****
Telefon: 0543 *** ** 53
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Benim için gayet yeterli bir açıklamaydı ve sorunum çözüldü.
