to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Televizyonun Sorumluluğu Bana Yüklendi, İade Talebim Reddedildi
Onvo markalı 165 inç televizyonu 16.11.2025 tarihinde Anpa Gross’tan satın aldım. Ürünün kurulumu için 18.11.2025 tarihinde Onvo yetkili servisi eve geldiğinde, televizyonun panelinin komple kırık olduğunu gördük. Servis görevlileri kırıkla ilgili fotoğraflar çekti ve bize değişim mi, iade mi istediğimizi sordular, biz de o aşamada değişim talep ettiğimizi belirttik.
Daha sonra Onvo servisi tarafından düzenlenen raporda, hasarın “taşıma esnasında kullanıcı hatası” olduğu yazılarak kusurlu taraf olarak biz gösterildik. Oysa televizyonu aldığımız Anpa Gross mağazasında kutu zaten hatalı ve yıpranmış durumdaydı, içine de sadece ince bir köpük konulduğunu gördük. Servis elemanı da kurulum için geldiğinde, son dönemde bu şekilde kırık çıkan televizyonların çok olduğunu ifade etti. Mağazada ve kasada bulunan kamera kayıtlarından, ürünü teslim alırken kutunun durumunun da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Bu ürün bana ilk günden itibaren kırık şekilde teslim edildi, televizyonu hiç kullanamadım. Buna rağmen servis raporunda taşıma hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Fatura/işlem numaram 0022025000012382 olup televizyon için yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Onvo markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu markanın televizyonunu kullanmak dahi istemiyorum. Ürünün ayıplı olarak teslim edildiğini, sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyor ve televizyonun bedeli olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bundan sonra yetkililerden gelen cevap ise ürünüz adresinize teslim edildi dalga mı geçiyorsunuz TV ile ilgili bir işlem yapmadınız garanti dahili yazıyor raporda bu neye göre garantili alın televizyonuzu kırık bir şekilde bıraktınız malınıza sahip çıkın
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Yetkili Bilirkişiler den gelen bilgileri bu yöndedir. İyi günler dileriz.
