to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti İstemesi Ve Garanti Tehdidi
Onvo 40 inç 40vq80 model televizyonu A101’den satın aldım. Kurulum için ürünle birlikte verilen yetkili servis numarasını aradığımda, benden kuruluma gelmek için 750 TL ücret talep edildi. Ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise “kurulum yaptırmazsanız garantiniz olmaz” denilerek resmen garanti ile tehdit edildim.
Satın aldığım ürünün garanti hakkının, ekstra ve sürpriz bir kurulum ücreti ödemediğim için geçersiz sayılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürün daha yeni alınmış olmasına rağmen bu nedenle kurulum yaptıramadım ve televizyonu kullanamıyorum.
Kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını ve televizyonumun hiçbir ek şart öne sürülmeden garanti kapsamına alınmasını, ayrıca bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Garantiyi ek parayla satan firma, devlet buna nasıl izin veriyor!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yalancı firma cevap vermiş bir de, inanmayın kimsenin ilgilendiği yok.
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den satın almış olduğunuz 40'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
