Kurulum Randevusunda Belirsizlik Ve Kötü Müşteri Temsilciliği

17 Şubat tarihinde Onvo çağrı merkezini arayarak televizyon kurulumu talebinde bulundum. Bana ilgili bayinin iletişim numarası SMS ile iletildi, ben de hemen bayi ile iletişime geçtim. Benden bazı bilgileri WhatsApp üzerinden göndermemi istediler; 20 Şubat tarihinde istenilen tüm bilgileri kendilerine ilettim. Ancak 20 Şubat’tan 3 Mart’a kadar ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan; bırakın randevu tarihi vermeyi, “şu gün geleceğiz” diye bir bilgilendirme bile yapılmadı.

2 Mart günü tekrar bayiyi aradığımda, bir arkadaş yönlendirdiklerini söylediler ama bu kişi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Aynı gün içinde bayiyi 2–3 kez aradıktan sonra, bu kez konumun uzak olduğu için o gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler. 3 Mart’ta bütün gün beklememe rağmen ne arayan oldu ne gelen giden. Bayiyi tekrar aradığımda yine yönlendirdiklerini söylediler fakat ortada kimse yoktu. Daha sonra başka bir konumdaki bir kişiden, 4 Mart tarihinde gelmeyi planladıklarını tesadüfen öğrendim. Yani ben 17 Şubat’ta ilk aramayı yapıp 20 Şubat’ta bilgileri göndermeme rağmen, kimse beni arayıp randevu oluşturmaya ya da bilgi vermeye bile tenezzül etmedi; tarihi bile dışarıdan öğrenmek zorunda kaldım.

Kurulum yeri Van Gevaş olmasına rağmen bu kadar disiplinsiz ve sorumsuz bir süreçle karşı karşıya kaldım. Üstelik ben 4 Mart tarihinde evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, sanki kafalarına göre tarih belirleyip “4 Mart’ta geliriz” denilmiş. Konuyu Onvo iletişim merkeziyle de görüştüğümde, müşteri temsilcisinin üslubu son derece kötüydü; durumumu anlatmaya çalışırken sözümü keserek aynı anda konuşmaya çalıştı ve sağlıklı bir iletişim kuramadık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini, ardından da 4 Mart değil, en geç 5 Mart tarihinde olacak şekilde net bir kurulum randevusu verilmesini ve bu randevuya mutlaka uyulmasını talep ediyorum.