Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kurulum Randevusu Kaçırıldı

Onvo’dan yeni aldığım 55 inç televizyonun kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 25 Aralık Perşembe günü çağrı merkezi müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Çalıştığım için evde olamayacağımı, özellikle 19.00–20.00 saatleri arasında, mümkünse 19.30–19.45 gibi gelmelerini rica ettim. Müşteri hizmetleri de bana ekibin 20.00’ye kadar çalıştığını, bu saatte gelebileceklerini söyledi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden kurulum ekibinin 26 Aralık Cuma günü sabahtan gelmesini de talep ettim, ancak o bölgeye sabahtan gelemeyecekleri söylendi. Hafta sonu için randevu istediğimde ise bu kez de hafta sonu çalışmadıklarını belirttiler. Tüm bu kısıtlamalara rağmen, verilen bilgiye güvenerek Perşembe akşamı için plan yaptım.

Ben evde olmak için 25 Aralık Perşembe günü 19.00’da eve geldim, ancak kurulum ekibinin 18.30’da eve gelip beni bulamadığı ve gidip gittiği söylendi. Daha sonra anladım ki, personel müşteri hizmetlerinden telefon numaramı almış, fakat numaram yanlış paylaşılmış. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “sizi aradılar” dendi, oysa beni kimse aramadı. Kurulum personeliyle görüştüğümde kendisine verilen numarayı teyit ettim ve numaramın yanlış aktarıldığını netleştirdik.

Bu süreçte iş yerimden, mesaimin bitmesine yaklaşık 1,5 saat varken erken çıkış izni alarak mağduriyet yaşamayı göze aldım. Buna rağmen personel, bu saatten sonra gelemeyeceğini söyledi ve mağduriyetimin hiç önemsenmediğini hissettim. Tüm bu yaşananlar, firmanın ve ekibin müşteriyi ciddiye almadığını, tamamen keyfi şekilde hareket ettiklerini düşündürüyor.

Ben bu televizyonu kullanmak için beklerken, garanti süresinin de boşa akmaması gerekiyor. Bu nedenle garanti süremi bekletmeden hemen başlatmanızı ve 26 Aralık Cuma, yani bugün, akşam saat 21.00’de İzmir Buca’daki adresime kurulum ekibinin gelerek kurulumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. İş yerimden tekrar izin almam mümkün değil, bu yüzden belirtilen saatte gelinmesini özellikle istiyorum.

Yaşadığım bu iletişim hatası ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, kurulumun belirtilen zaman diliminde gerçekleştirilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.