to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Tel Arızası İçin 3000 TL Tam Gaz Kolu Değişimi Talebi
Onvo OV-013X Plus scooterımın gaz kolunun içindeki ince tel yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Kırılan parça aslında maliyeti 1 TL’yi bile geçmeyecek kadar basit ve küçük bir tel olmasına rağmen, bu arızadan sonra gaz kolu kendi kendine kapanmadığı için neredeyse ciddi bir kaza yapıyordum.
Sorun sonrası görüştüğüm yetkili servis, telin tek başına değişemeyeceğini, mutlaka komple gaz kolu olan ana cihazın değişmesi gerektiğini ve bunun için de yaklaşık 3.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Sadece küçücük bir tel için tüm ana gaz kolunun değişmesinin istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından oldukça mağduriyet verici buluyorum.
Bu süreçte iş amaçlı tüm ulaşımımı scooterımla sağladığım için, scooterımı kullanamamak günlük hayatımı ve işimi ciddi anlamda aksatıyor. Kendi imkanlarımla anahtar aralarına takılan metallerden tel yapıp çözmeye çalıştım fakat parça çok hassas olduğu için sağlıklı bir sonuç alamadım ve şu an aracı güvenle kullanamıyorum.
Scooterımı Vatan’dan satın aldım, parça kırıldığında ürünüm garanti kapsamındaydı ancak şu anda süresi dolmuş durumda. Yine de bu kadar küçük ve basit bir parça için komple gaz kolu değişimi şart koşulmadan, makul maliyetli bir parça veya onarım çözümü sunulmasını, mümkünse sadece telin değiştirilmesi yönünde bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Araç şasi numaram OV013X042400374 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini Onvo’dan rica ediyorum.
Serhan Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Serhan bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Telefonda yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden ilettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde daha güvenli kullanım koşullarına uygun şeklinde parça değişimi için bilgilendirme yapmış bulunmaktadır. Garantinizin bittiğini ve ve cihazınızın garanti dışı olduğunu görüntülemekteyiz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz
Benimle iletişime geçen temsilci çok güzel bir şekilde olayı anlattı firmanın aldığı bir karar üstüne hata kullanıcı hatası olarak devam ediyor.
