to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan TV İçin Ücretsiz Servis Ve Onarım Talebi
29.12.2023 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden, Başaran LED TV Dünyası tarafından gönderilen Onvo 24OV6000H 24" 60 ekran uydu alıcılı HD Android Smart LED TV satın aldım. Evimde başka bir televizyon da bulunduğu için bu ürünü en fazla 150 gün kadar kullandım.
Televizyonu kullanmaya başladıktan yaklaşık üçüncü aydan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak ekran geç açılmaya başladı, Android logoları dakikalarca ekranda kaldı, zaman zaman TV izlerken kendiliğinden kapanma sorunları oldu. Başta açıldığı için çok önemsemedim ancak son bir aydır televizyon hiç açılmıyor ve tamamen kullanılamaz durumda.
Yetkili servisi aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi. Eve gelip arıza tespiti yapmaları için 1.250 TL talep edildi. Bu bedelin yüksek olduğunu belirterek cihazı kendim getirmek istediğimi söylediğimde ise bu kez sadece hasar tespiti için 1.000 TL istendi ve bu bilgi tarafıma mesajla iletildi. Ayrıca arıza tespitinden sonra onarım için de ayrıca ücret alınacağı, bunun da kontrol sonrası belli olacağı ifade edildi.
Bu kadar az kullanılmış bir televizyonun çok kısa sürede arızalanması ve ardından önce arıza tespiti için, sonra da onarım için bu kadar yüksek bedeller istenmesi, ürünün ve markanın kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Onvo’nun, televizyonum için evde ücretsiz arıza tespiti yapılmasını ve sonrasında onarımının da ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün faturasının bulunduğunu, ürünün çok az kullanılmış olduğunu ve arızaların aşamalı şekilde artarak en sonunda tamamen açılmayacak duruma geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hakları ve ürün ayıpları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazlarımızın ücretsiz onarım(garanti) süresi 2 yıldır. Bu süre zarfı sona erdikten sonraki tüm işlemler ücretli şekilde yapılmaktadır. Garanti süresi Fatura tarihinden itibaren geçerlidir. Konu hakkında yalnızca ücretli işlem sağlanabileceğini belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Eve gelip arıza tespitinin yapılması için telefon konuşmasında ayrı telefon mesajında ayrı fiyatlandırma yapılmasını da normal karşılıyorsunuz anladığım kadarıyla. Söz konusu problem bu kadar az kullanılmış bir televizyonda bu sıkıntıların baş göstermesi ve karşılığında sunduğunuz tek yanıtın "garanti süresi dolmasından dolayı arızanın ücret karşılığında giderileceği" Ben ücret ödemeyeceğim demiyorum. Görünürde bu kadar çok saçma ve olağan dışı durum varken (yukarıda yazdıklarımın hepsini baz alabilirsiniz) çözüm önerinizin müşteri memnuniyetinden çok uzak oluşu.
Başaran LED TV Dünyası'ndan aldığım Onvo TV, üç ay içinde arızalanmaya başladı; garanti kapsamında olmadığı bildirildi, 1.250 TL'lik evde arıza tespiti ve ardından 1.000 TL'lik ücret talep edildi. Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen tamirat ücreti istenmesi ve çözüm önerisi sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
En azından bir iletişime geçmeyi dahi gerçekleştirmeyen, ciddiyetsiz ve kullanıcısını mağdur eden bir firmadır Onvo. Çevremdeki herkese Onvo markasına ait hiçbir ürün almamaları için uyarıda bulunuyorum.
