Kısa Sürede Arızalanan TV İçin Ücretsiz Servis Ve Onarım Talebi

29.12.2023 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden, Başaran LED TV Dünyası tarafından gönderilen Onvo 24OV6000H 24" 60 ekran uydu alıcılı HD Android Smart LED TV satın aldım. Evimde başka bir televizyon da bulunduğu için bu ürünü en fazla 150 gün kadar kullandım.

Televizyonu kullanmaya başladıktan yaklaşık üçüncü aydan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak ekran geç açılmaya başladı, Android logoları dakikalarca ekranda kaldı, zaman zaman TV izlerken kendiliğinden kapanma sorunları oldu. Başta açıldığı için çok önemsemedim ancak son bir aydır televizyon hiç açılmıyor ve tamamen kullanılamaz durumda.

Yetkili servisi aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı söylendi. Eve gelip arıza tespiti yapmaları için 1.250 TL talep edildi. Bu bedelin yüksek olduğunu belirterek cihazı kendim getirmek istediğimi söylediğimde ise bu kez sadece hasar tespiti için 1.000 TL istendi ve bu bilgi tarafıma mesajla iletildi. Ayrıca arıza tespitinden sonra onarım için de ayrıca ücret alınacağı, bunun da kontrol sonrası belli olacağı ifade edildi.

Bu kadar az kullanılmış bir televizyonun çok kısa sürede arızalanması ve ardından önce arıza tespiti için, sonra da onarım için bu kadar yüksek bedeller istenmesi, ürünün ve markanın kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Onvo’nun, televizyonum için evde ücretsiz arıza tespiti yapılmasını ve sonrasında onarımının da ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün faturasının bulunduğunu, ürünün çok az kullanılmış olduğunu ve arızaların aşamalı şekilde artarak en sonunda tamamen açılmayacak duruma geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hakları ve ürün ayıpları çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.