to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV 'Garantiye Girmiyor' Saçmalığı.
13.08.2023 tarihinde Forum İstanbul AVM'de bulunan Media Markt mağazasından 32 inç Onvo 32OV6000H kendinden uydu alıcılı Android Smart TV satın aldım. Birkaç gün geçtikten sonra duvar askı aparatı alıp montajını sağlayarak anten bağlantısını da yaptıktan sonra izlemeye başladım. 08.03.2024 tarihinde TV'de görüntü olmamasından dolayı anten kablosunu kontrol ettiğimde, TV'nin içinde bulunan anten ucunun kopup, kablonun üzerinde kaldığını fark ettim. Akabinde 09.03.2024 tarihinde İstanbul Sultangazi'de bulunan Onvo yetkili servisi '3K kardeşler elektronik'e elimde bulunan fatura ile gittiğimde; bu arızanın garanti kapsamında olmadığını, 800 TL servis ücreti karşılığında yapılacağı söylendi. Bende yaptırmadan geri döndüm. 6 ay gibi kısa bir sürede böyle bir arızanın olması, kalitesiz parça kullanımından kaynaklandığını düşünüyorum. Çok güvenerek aldığım Türk markası Onvo'nun ürününün arkasında durmaması beni çok üzdü. Onvo mu artık asla!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyorum...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Peki bekliyorum...
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Evet çözüm olarak sundukları şey 800TL olan servis ücretini 500 TL olarak güncellemeleri. Sanıyorlar ki sorun servis ücretinde! Sorun servis ücretinde değil, Asıl sorun ilgili arızanın servis kapsamına girmemesi ve bunu Onvo gibi bir markanın yapması. Çok üzdün Onvo Çooooookkk...
