to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyonun Alınamaması Ve Değişim Talebi
Onvo 75OVF9001UQ model 75 inç televizyonu 1 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün adrese Borusan Lojistik ile teslim edildi, televizyonu yetkili servis açtığında ekranın kırık olduğu tespit edilip raporlandı.
16 Aralık’tan bu yana kırık ürünün adresimden alınmasını bekliyorum. Trendyol önce Yurtiçi Kargo için kod oluşturdu, ancak Yurtiçi Kargo 75 inç televizyonu almak yasak olduğu için ürünü teslim almayacağını söyledi. Bunun üzerine günlerce oyalandıktan sonra bu kez Borusan Lojistik üzerinden yeni bir kod oluşturuldu. Ürünü ilk getirdiklerinde de kapıma kadar çıkarmayıp bina girişine bırakmışlardı.
Borusan Lojistik için verilen kodun son günü 31 Aralık olmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Borusan Lojistik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, 1 saat 3 dakika hatta beklememe rağmen sıram 1 görünmesine karşın telefon asla açılmadı. Media Markt’ı aradığımda Trendyol’a yönlendiriliyorum, Trendyol kargoya yönlendiriyor, kargo tekrar Trendyol’a yönlendiriyor ve sonuçta kırık çıkan bir televizyon yüzünden kendi paramla mağdur olan ben oluyorum.
Kırık televizyonun bir an önce adresimden alınmasını ve yerine sağlam, yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmektesiniz. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Ek olarak kendi anlaşmalı oldukları kargo firmaları üzerinden cihaz teslimleri gerçekleşir. Satıcı ya da Kargo firması ile iletişime geçmelisiniz, konu hakkında üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
