to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimatı İçin Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. 6 Şubat 2026 tarihinde verdiğim sipariş 10 Şubat 2026’da teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz, hiç beklemeden kutuyu açtığımızda ekranın kırık olduğunu gördük.
Durumu hemen fotoğraflarla birlikte ilettik. Görüşmelerde, hasarın kargo taşıyıcısından kaynaklandığı, kapıda açıp bakmamız gerektiği, hasarlıysa o anda geri vermemiz gerektiği söylendi. Ancak kapıda açsak bu sefer garantiye girmeyeceği, açmazsak da kargo görevlisinin hasarı anlayıp ürünü alamayacağı gibi çelişkili bir durumla karşı karşıya kaldık. Sonuçta hem garanti, hem kargo, hem de satıcı tarafı sorumluluğu birbirinin üzerine attı.
Satıcıyla iletişime geçtiğimizde, televizyonu geri alamayacağını net bir dille belirtti. Garanti ise kargonun hasarlı getirdiğini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Böylece kırık ekranlı televizyon elimizde kaldı ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Biz öncelikli olarak kırık gelen televizyonumuzun yenisiyle değişimini talep ediyoruz. Eğer değişim yapılmayacaksa, ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin çözülmesini ve tarafıma net bir şekilde yardımcı olunmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihaz koli üzerinde birden çok deformeler yer almaktadır. Cihazın bu şekilde teslim alınmaması gerekmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici firma tarafından garanti kapsamına alınmamaktadır. Konu hakkında yalnızca ücretli onarım şeklinde destek sağlayabileceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
