Kırık Ekranlı Televizyon İçin Yetkili Servis Raporu Bekliyor

11 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 50VQ90F3UA model televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kutusunu garanti şartlarına uygun olarak kendim açmadım ve yetkili servis kurulumunu bekledim.

14 Eylül 2026 akşamı saat 20.30 civarında Onvo yetkili servisi 3k Kardeşler adresime geldi. Televizyonun kutusu ilk kez servis personeli tarafından açıldı ve kutuda gözle görünür bir hasar bulunduğu, televizyonun ekranının da sol üst köşeden ciddi şekilde kırık olduğu servis tarafından yerinde tespit edilerek kayıt altına alındı. Bu işlem sırasında gerekli tutanak ve kayıtların oluşturulduğu tarafıma iletildi.

Bana, hasarlı ürün için hazırlanacak servis raporunun 7 güne kadar sürebileceği söylendi. Hepsiburada ise iade işlemini başlatmak için bu raporu şart koşuyor. Televizyonu hiç kullanmamama ve hasarın ilk açılışta yetkili servis tarafından bizzat tespit edilmesine rağmen, yalnızca bu raporun hazırlanmasını beklediğim için iade sürecim ilerlemiyor ve mağdur ediliyorum.

11 Eylül’den bu yana önce yetkili servisi, şimdi de servis raporunu bekliyorum. Sıfır olarak satın alınan ve ilk kurulumda ekranı kırık ve kullanılamaz olduğu ortaya çıkan bir ürün için tüketicinin günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: 3k Kardeşler Yetkili Servis tarafından oluşturulan hasar tespit raporunun ivedilikle tamamlanarak tarafıma ve gerekiyorsa Hepsiburada’ya iletilmesini, böylece televizyonun iade sürecinin derhal başlatılmasını istiyorum. Onvo’nun konuya acilen müdahil olmasını, yetkili servisiyle iletişime geçerek rapor sürecini hızlandırmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, fotoğraflar ve belgelerle yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.