to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV'ye 6 Aylık Süre Kısıtlamasıyla Reddedilen İade Talebi
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 65OVF9250UQ 65" televizyon satın aldım. Ürün, yetkili kurulum ekibi tarafından yaklaşık iki hafta önce kurulurken kutu açıldığı anda ekran/panelin kırık olduğu görülmüştür. Kurulumu yapan yetkili ekip, kutu ve ambalaj üzerinde hiçbir dış hasar bulunmadığını özellikle belirtmiştir. Bu nedenle ürünün bana teslim anında ayıplı olduğu açıktır.
Yaklaşık iki haftadır Onvo müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşmeler yapıyorum. Ancak Onvo, teslimden sonra 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade ve değişim talebimi reddetmektedir. Oysa kırık panel, yetkili servis tarafından ilk kurulum sırasında tespit edilmiş ve durumun tüketici hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı kullanarak ürün için ödediğim 24.498,90 TL bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda servis tutanağı, fotoğraflar, fatura ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Şikayetimin üzerinden 72 saat geçti ve kimse bana ulaşmadı.
Merhaba Yusuf bey; Servis kaydını incelediğimiz zaman çekilen fotoğraflarda da cihazdaki kırığın üretim kaynaklı olmadığı dış etken kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Cihazdaki kırık lojistik esnasında olduğu için üretici firma olarak yardımcı olamıyoruz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Merhaba ; Lojistik sırasında hasar meydana gelmiş olsa kutuda hasar ve deforme olur. Televizyonlarınız durduğu yerde kendi kendine kırılan bir yapıya mı sahip? Zaten kurye paketi getirdiğinde kontrol ediyoruz ve pakette hasar varsa teslim almıyoruz. Kurye paketi getirdiğinde kutuyu açsak, garanti kapsamından çıkartıyorsunuz ürünü. Kuryenin hasarsız getirdiği ve kurulum ekibinizin açtığı ürün kırık çıkınca da nakliyeyi sorumlu tutuyorsunuz. Özetle ; Onvo markasına para ödeyip ürün almak isteyen tüketiciler için kurulum ekibimiz size gelir, kutuyu açar ( kutuda deforme var ya da yok fark etmez ) ürününüz kırık çıkarsa biz arkasında durmuyoruz. Çünkü ürünlerimiz durduğu yerde kırılabilen ucuz kalitede üretiliyor mu diyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet başvurumu yapıyorum. Bu saatten sonra avukatım sizinle ilgilenecek ve para ödeyip hizmet alamadığım her gün için adalet çerçevesinde hakkımızı alacağız. 48 saat sonra dönüş yaptığınız için çok teşekkür ederim gerçekten harikasınız, mükemmelsiniz ve en önemlisi empatiden yoksunsunuz :)
