Onvo Hortum 4 Ayda Yırtıldı, Parça Yok Ve Garanti Kapsamına Alınmadı

İsmail · 2026-02-20T20:40:45+03:00

Onvo OVDSS01XPLUS model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce aldım ve sadece 4 aylık kullanımın ardından hortumu yırtıldı. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşayacağımı hiç düşünmemiştim. Hortum yırtılınca yetkili servisi aradım, ancak parça olmadığını ve ayrıca hortumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Orijinal hortum parçası da olmadığını belirttiler, bu yüzden şu an elimde yırtık hortumla kalan, tam verimle kullanamadığım bir ürün var. Ben bu ürünü kısa sürede bu hale gelsin diye almadım ve tüketici olarak en azından hortumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, bana ücretsiz hortum değişimi yapılmasını talep ediyorum. Parçası yok denilerek mağdur edilmek istemiyorum, süpürgemin yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

İsmail

Teşekkürler Onvo