to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kolu Yayının Kırılması Ve Yüksek Tamir Ücretiyle Mağduriyet
Onvo 13X Plus model ürünümle seyir halindeyken hız göstergesi ekranımın yanındaki gaz kolunun yayı bir anda koptu ve bu sebeple kaza yaptım. Yaşanan kaza sonucunda display ekranım kırıldı, ben de mecburen İran yapıştırıcısı ile sabitlemek zorunda kaldım.
Yetkili servisle görüştüğümde, yayın kopmasının benden kaynaklı olmadığını, bu sebeple kaza yaptığımı ve ekranın bu yüzden zarar gördüğünü özellikle belirttim. Ancak buna rağmen sadece yayı değiştirmeyeceklerini, komple gaz kolunu değiştirebileceklerini ve bu işlem için de 4.000–5.000 TL arasında bir ücret çıkacağını söylediler. Ufak bir yay için bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması ve hatanın kullanıcı hatası olmamasına rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ücretsiz parça değişimi olmasa bile, en azından yaşadığım bu sorunla ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmesini, bu yüksek maliyetin düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Mehmet bey; Yaşamış olduğınuz sorun için öncelikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyeti açısından yaşamış olduğunuz sorun için talebiniz yedek parçanızın ücretsiz değişimi yapılarak tarafınızdan sadece işçilik ücreti alınacaktır. Telefon ile sizlerle yapmış olduğumuz görüşmede de belirttiğimiz gibi servis kaydınız tarafımızdan açılarak gerekli işlemler yapılması için yetkili servisimize bilgilendirmeler tarafımızca yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Gaz kolumun yayı koptuğundan dolayı kaza yaptım ve display ekranımda kırılmıştı servisi arayınca 4-5 bin arası fiyat verdiler daha sonrasında şikayetimi ettikten sonra kısa sürede müşteri temsilcisi arayıp ücretsiz ekran değişimi yapacaklarını söylediler gerçekten bu durum yerinde bir karar olmuş omvo firmasını teşekkür ediyorum
