Garanti Sürecinde İlgisiz Servis Ve Çözülmeyen Televizyon Arızası

Onvo 55f9550 model televizyonumu 2024 yılında Evkur’dan satın aldım. Bu televizyonu sürekli olmasa da ara ara kullanıyorduk. Yaklaşık 1 ay kadar önce kanallar bir anda kayboldu. Tekrar kurulum yapmak istediğimde ise kumandada sorun yaşamaya başladım. Bastığım halde istediğim menü açılmadı, yön tuşlarına defalarca basmam gerekti, komutları geç algıladı. Kumanda ve televizyon tutukluk yapınca televizyonu kapattım, tekrar açma tuşuna bastığımda ise televizyon açılmadı, daha sonra çok geç bir şekilde açıldı. Bu nedenle sorunun kumandadan mı yoksa televizyondan mı kaynaklı olduğunu anlayamadım.

Durumu servise anlattığımda bana, “Bu garantiye girmiyor, gelirsek servis ücreti alırız” denildi. Ben ise kanallarım gittiği ve televizyonu verimli şekilde kullanamadığım için mağdur olduğumu, televizyon izleyemediğimi belirttim. Buna rağmen gelip bakmaları halinde 500 TL servis ücreti alınacağı söylendi ve “Başka çözümü yok mu? ” diye sorduğumda da bunun garanti kapsamına girmediği tekrarlanarak herhangi bir alternatif ya da yönlendirme sunulmadı. Telefonda ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuşulması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Şu an televizyonumdan tam olarak emin değilim, gerçekten televizyonda ya da kumandada bir arıza varsa ve bu ileride daha büyük bir soruna dönüşürse ne olacağını düşünüyorum. Ürünü alırken her şey çok güzel anlatılırken, ortada bir arıza ihtimali varken bu kadar ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti sürecim devam ederken, uzman olan yetkili servisin televizyonumu kontrol ederek sorunu tespit etmesini ve bu süreçte benden servis ücreti talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.