to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartı Olarak Zorunlu 700 TL Kurulum Ücreti Haksız
14.04.2026 tarihinde Düzce Merkez’deki A101 mağazasından Onvo 40VQ80F2 model televizyon satın aldım. Satın alma sonrasında ürünü kurdurmak için Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis, sadece televizyonu kutusundan çıkarma işlemi için, herhangi bir montaj yapılmayacağı halde 700 TL kurulum ücreti talep etti ve bu işlem yapılmazsa cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını iletti.
Şu an için televizyonu henüz kutusundan çıkarmadım ve talep edilen 700 TL’yi de ödemedim. Sadece kutudan çıkarma işlemi için satış fiyatının yaklaşık yüzde yedisine denk gelen bir ücret istenmesi ve bunun garanti şartı haline getirilmesi, tüketici açısından hem haksız hem de caydırıcı bir uygulamadır. Ürünü garanti haklarımı kullanabilmek için ek bir kurulum ücreti ödemeye zorlanmak istemiyorum.
Fiş üzerinde 14.04.2026 tarihi ve 0098 numarası yer almaktadır. Garanti kapsamının yalnızca ücretli kurulum şartına bağlanmamasını, bu uygulamanın kaldırılmasını ve ürünün garanti haklarından herhangi bir ek ücret ödemeye zorlanmadan faydalanmak istediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Telefonla iletişim kurulacağını söylediniz ama iletişim kuran olmadı çözüm bulan olmadı
Mail adresime de herhangi bir çözüm gelmedi
Onvo'dan herhangi bir girişim almadım, irtibata geçileceği söylenmesine rağmen iletişim kurulmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iade almadım.
Ali Bey Merhaba, mail olarak dönüş yapıldı tarafınıza, iyi günler.
