Garanti Kapsamındaki Yazılım Hatası Ve Kapanma Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi

Vatan Bilgisayar Nevşehir Forum Kapadokya AVM şubesinden 22.01.2025 tarihinde Onvo marka 43ov6000 43 inç 109 fnd Android Smart TV, uydu alıcılı 43ov600F model televizyon satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir.

16.08.2026 tarihinden itibaren TÜRKSAT uydu değişiminden sonra kanallar gitti ve televizyonu açtığımda cihaz yaklaşık 5 dakika sonra kendiliğinden kapanmaya başladı, ekranda yazılım hatası uyarısı çıkıyor. Kanalları izleyemediğim gibi televizyonu da sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle Onvo firmasını aradım ve bana şehrimdeki yetkili servisin isim ve numarası verildi. Yetkili servis ile görüştüğümde, sorunun uydu değişikliğinden kaynaklandığını söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve kendim servise götürmem durumunda 500 TL, servis eve gelirse 1000 TL ücret talep etti.

Bir tüketici olarak televizyonu elbette kanal izlemek için aldım ve bu tür yazılımsal sorunların, özellikle garantisi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıktığında garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uydu değişikliği sonrası kanalların gitmesiyle televizyon yazılımının bozulması benim müdahalemden kaynaklı değildir, buna rağmen benden ücret talep edilmesi garanti kavramıyla örtüşmemektedir.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, yazılım ve kapanma sorununun ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 500 / 1000 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.