to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği
Garanti kapsamında olan Onvo marka 55 inç televizyonum arızalanması nedeniyle 12.12.2025 tarihinde Balıkesir Edremit’teki yetkili servise teslim edildi. Ürünü servise verdiğimde herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası tarafıma iletilmedi, sadece kayıtlarının alındığını söylediler.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte yetkili servis ve Onvo müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Uzayan servis süresi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
