Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Onarımı İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

8 ay önce Trendyol üzerinden Onvo 55OV6000U model televizyon satın aldım. 16.10.2025 tarihinde televizyon kapalıyken ekranda dik bir çizgi oluştu. 17.10.2025’te Onvo servisini aradım, gelen teknik servis cihazı inceledi ve “sorun sistem kaynaklı, garanti kapsamında yapılacak” diyerek televizyonu servise götürdü. Servis fişi numaram: 821345.

Cihazı servise verdikten sonra bana en fazla 20 gün içinde teslim edileceği ve onarımın garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 10 gün geçtikten sonra tarafıma ulaşılarak televizyonun darbe aldığı ve garanti kapsamına girmediği, onarım için yaklaşık 10.400 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa televizyonum hiçbir şekilde darbe almadı ve ilk gelen teknik servis de cihazı incelerken herhangi bir kırık veya darbe tespiti yapmadı. Ayrıca televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

8 ay boyunca sorunsuz kullandığım televizyonumda ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu tamamen teknik bir arızadır. “Ekran kırığı” denilerek garanti dışı bırakılmam mağduriyet oluşturmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.

Herhangi birdönüs bile yapmadılar mağdur edildim

Onvo markalı 55OV6000U model televizyonumu 2024 yılında Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Televizyonum kapalıyken ekranda kendiliğinden dikey bir çizgi oluştu. Herhangi bir kullanıcı hatası veya darbe söz konusu değildi. Teknik servis geldi, durumu inceledi ve kullanıcı hatası olmadığını belirtti. 17.10.2025 tarihinde televizyonumu servise teslim ettim ve teslim sırasında cihazda hiçbir darbe, çizik veya hasar yoktu.

Televizyonum 15 gündür serviste bekliyor. Dün arandım ve bana 10.400 TL masraf çıkarıldığı, cihazda darbe olduğu söylendi. Oysa televizyonumda kesinlikle darbe yoktu; eğer bir hasar oluştuysa bu, servis tarafından taşıma sırasında meydana gelmiş olabilir. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine de ücret talep edildi ve garanti kapsamı dışında tutuldu.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Servis fiş numaram: 821345.

8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo 55OV6000u model 55 inç televizyonumda, cihaz kapalıyken ekranda dikey bir çizgi oluştu. 17.10.2025 tarihinde Onvo teknik servis çağırdım, gelip incelediler ve cihazda herhangi bir darbe olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirttiler. Televizyonum fabrikaya gönderildi ve yaklaşık 15 gündür orada bekliyor.

Ancak, sonrasında fabrikadan arandım ve televizyonun garanti kapsamında olmadığı, 10.400 TL masraf çıkarıldığı söylendi. Oysa cihazımda hiçbir darbe yoktu, ayrıca garanti belgem de devam ediyor. Eğer cihazda bir hasar oluştuysa bu, servisin taşıması sırasında meydana gelmiş olabilir. Ücretsiz onarım talebimi ilettim fakat kabul edilmedi, ücretli yapılacağı bildirildi ve onaylamadım.

Daha önce de şikayette bulundum fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 821345 numaralı servis kaydım mevcut. Hem mağdur edildim hem de televizyonumdan uzun süredir yararlanamıyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılıp en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.